淘寶商家如何做老顧客營(yíng)銷？有哪些老顧客營(yíng)銷方式呢？

         等等只有做到我們了解客戶，滿足了客戶，客戶喜歡我們并且需要我們才會(huì)有下一次的合作，老客戶影響絕對(duì)不只是打折，生日優(yōu)惠、幾個(gè)特權(quán)這么簡(jiǎn)單的事情，如果客戶平時(shí)需要的時(shí)候不來(lái)，有了優(yōu)惠券再來(lái)的這樣的客戶是不是你想要的客戶，是否與您當(dāng)初的定位一致，我想說(shuō)的老客戶營(yíng)銷的重點(diǎn)是第一客戶記住了你并且喜歡上你，需要的時(shí)候哪怕你不打折可能還是回來(lái)的，所以我們要做的是如何讓客戶記住我們并喜歡我們，不要總是騷擾客戶把客戶當(dāng)朋友，尤其是你客戶中比較活躍對(duì)你比較認(rèn)可的，把他們包裝好，服務(wù)好比如說(shuō)我們經(jīng)常有客戶，因?yàn)槲覀冏龅氖桥?，很多同行大家款式可能重?fù)的會(huì)比較多對(duì)不對(duì)，有一家出來(lái)之后他上了他會(huì)第一時(shí)間告訴你，那個(gè)也說(shuō)了賣多少錢，賣的情況怎么樣，他會(huì)告訴你，你們覺(jué)得是不是少了，不用招一些專門做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的員工，對(duì)不對(duì)，所以說(shuō)老客戶其實(shí)挺好的任何一個(gè)CRM都有自己的不健全的地方，沒(méi)一個(gè)老顧客的維護(hù)都是我們用心去做的，對(duì)于老顧客的維護(hù)，其實(shí)也是一個(gè)對(duì)顧客心理的揣摩的過(guò)程，如果你完全猜到顧客想的了，那么你的營(yíng)銷也就成功了一半了，大神我想問(wèn)問(wèn)： 1、對(duì)于老顧客的短信營(yíng)銷，我們一個(gè)完整的營(yíng)銷可以發(fā)幾次比較合適，還有就是在什么時(shí)候去發(fā) 2、對(duì)于老顧客的活動(dòng)是不是應(yīng)該要分為多個(gè)不同的分組去做不同的活動(dòng)，還是做相同的活動(dòng)，只是給不同的分組的說(shuō)法不同 3、給老顧客的優(yōu)惠基本要控制在什么力度，我們的會(huì)員體系應(yīng)該根據(jù)什么去分層 4、會(huì)員積分，對(duì)于顧客的營(yíng)銷有什么好處，有沒(méi)有什么不好的地方，還希望可以舉例說(shuō)明 5、我們的維護(hù)幾乎都是營(yíng)銷和關(guān)懷并存，這樣的模式，是不是應(yīng)該可以細(xì)分，我們目前是對(duì)于低挽回和高挽回的進(jìn)行一個(gè)關(guān)懷為主，營(yíng)銷為輔，這樣的分組還需要細(xì)分么二、怎么做老顧客老顧客維護(hù)應(yīng)該是系統(tǒng)性的，而不是單純的發(fā)短信營(yíng)銷，老顧客營(yíng)銷首先是秉承客戶第一的基礎(chǔ)上，從前段推廣到后端維護(hù)給予用戶超值的體驗(yàn)，也就是說(shuō)網(wǎng)商成交流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮的老客戶一、我們?yōu)槭裁聪矚g老顧客二、怎么做老顧客三、做老顧客還要注意什么嘉賓：伊米妮運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，小哈精華互動(dòng)整理是不是客戶少的時(shí)候，就暫時(shí)不需要伊米妮小哈：個(gè)人意見(jiàn)  在老客戶營(yíng)銷方面 我們應(yīng)該向 服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí) ，做到貼心 耐心 舒心的服務(wù) ，我們要登記詳細(xì)的客戶信息 除了基本信息外 還要附加他的愛(ài)好 習(xí)慣  個(gè)性 厭惡什么 最常問(wèn)客服什么上次講的做老顧客的方法我們也都有涉及，可能是做的不夠好吧，希望看到更多的干貨，更希望有高手指點(diǎn)老客戶最終落到的是客戶的購(gòu)買，分為買過(guò)多次的客戶不斷的重復(fù)購(gòu)買，剛剛買過(guò)一次的客戶讓他二次，三次購(gòu)買----------如何讓老客戶主動(dòng)積極地參與你的微博、QQ群等客戶維護(hù)渠道，而不是要有優(yōu)惠或者贈(zèng)禮的時(shí)候才勉強(qiáng)配合你首先不要想象著所有的老客戶都喜歡你的微博，你的QQ群，站在客戶的角度看，其實(shí)不是所有的客戶都圍繞著你一個(gè)品牌在轉(zhuǎn)，如果想讓客戶參與你的微博，你的QQ群，那么我們就需要從你的客戶中去找到那批喜歡微博的，喜歡聊QQ的既然是老客戶營(yíng)銷,我們首先要有一個(gè)非常清晰的思路，客戶為什么需要重復(fù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?nèi)绾螡M足老客戶的一些欲望與需求，如何不讓客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪或者其他賣家如果你老顧客做的好一定是老客戶，因?yàn)樾驴蛻羲麑?duì)你沒(méi)有信任感，他不可能來(lái)體驗(yàn)5、客戶要的是價(jià)值不是價(jià)格，就是客戶覺(jué)得你的產(chǎn)品的性價(jià)比高不高，這個(gè)是關(guān)鍵，我們自己的包包價(jià)格看上去很貴，但是我們給客戶傳遞的，我們自己做的就是我們的品質(zhì)是和奢侈品一樣的，包括工廠都是一樣的，而且價(jià)格比他們更便宜，這就是性價(jià)比，同樣你的產(chǎn)品的價(jià)格可能很低，但是客戶認(rèn)可你的性價(jià)比就是可以的，這里面涉及到品牌的定位                

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