淘寶商家如何備戰(zhàn)重量級大促？從哪些方面去做準備？

淘寶商家如何備戰(zhàn)重量級大促？從哪些方面去做準備？

[一.活動籌備階段] 

 第一，選品以營銷活動中的“四四二原則”（40%的定位+40%的產(chǎn)品+20%的運營）來說，產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個大促活動的成敗

 第二，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適時調(diào)整

①盯緊活動產(chǎn)品的收藏量增長

②關注活動產(chǎn)品的咨詢量，以及主要咨詢內(nèi)容

③以上兩個數(shù)據(jù)，以小時為階段進行統(tǒng)計，趨勢不太好的話，及時調(diào)整產(chǎn)品策略

第三，大促的銷量分布特點一般情況下，大促活動的銷量集中在5個階段：

（1）活動開始后的1.5小時，主推產(chǎn)品爆發(fā)的時刻，奠定整場活動銷量基調(diào)第二，發(fā)貨速度，決定店鋪生死

           ①發(fā)貨和活動同時進行，在72小時內(nèi)，爭分奪秒，無論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問題會讓店鋪一蹶不振①關注行業(yè)內(nèi)的宏觀數(shù)據(jù)：熱銷產(chǎn)品、主流價格段、近30天銷量

           ②關注單品的微觀數(shù)據(jù)：收藏量，搜索量，關注量通過上述兩組數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行篩選后，匹配自身供應量系統(tǒng)，貨源穩(wěn)定，價格合適的即可以作為活動的目標產(chǎn)品第二，盯緊活動的推進情況，如何應急①以小時為階段，統(tǒng)計UV，統(tǒng)計銷量，統(tǒng)計咨詢量，和預期進行對比，對形勢進行判段

（2）催款客服安排專人分別負責短信、400電話、旺旺等方式的催款，

（3）售后客服則分為處理退款、和倉庫對接異常訂單、處理投訴等專職人員②設計組分工：大促期間，設計組主要負責圖片海報的修改和調(diào)整

第四，客服準備 ①培訓包括產(chǎn)品培訓和技能培訓兩方面，客服必須要對整個活動的產(chǎn)品和時間節(jié)奏都了如指掌③運營組分工為：運營是大促期間任務最重的崗位，要時刻跟進活動的進度，并隨時做好各種調(diào)整準備

[四.活動結(jié)束階段]

   第一，異常訂單，不可大意

  ①訂單從前臺流轉(zhuǎn)到審單組再到倉庫，每一個環(huán)節(jié)都應該有處理異常的機制，正常訂單的流轉(zhuǎn)速度不能因為異常訂單而停止                

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