淘寶店鋪的妖精的口袋，如何做CRM營(yíng)銷？

         如上圖，我們的客戶主要集中在18-34歲，而25-29這個(gè)群體占37.88%，那么我們選擇25-29這個(gè)年齡段作為我們主要營(yíng)銷的對(duì)象，而選擇這個(gè)是作為我們營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)中心點(diǎn)，通過(guò)細(xì)分，我們將已經(jīng)拆分好的客戶分拆成三類，當(dāng)然我們可以拆分到更多，甚至到每一個(gè)人，但是實(shí)際意義又不會(huì)是那么的理想，你用100元能夠拉動(dòng)1000的生意和用1000元拉動(dòng)2000的生意，你認(rèn)為哪個(gè)更加賺，表面來(lái)看有兩個(gè)層面表現(xiàn)，前一種是賺取10倍的利潤(rùn)值，利潤(rùn)值900，后一種是賺取2倍的利潤(rùn)值，利潤(rùn)值缺只有1000，看完這個(gè)數(shù)字，應(yīng)該有數(shù)了吧這個(gè)是我們其中一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目中累計(jì)的EDM效果柱形圖，熟悉的朋友一眼就能夠看出來(lái)效果是很不錯(cuò)的，選擇合適的服務(wù)商提供合適你們的營(yíng)銷產(chǎn)品很重要，其他的就是再好的策劃也希望利器進(jìn)行推廣，做好能夠做好的所有事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都別放過(guò)，整個(gè)CRM需要堅(jiān)持，就拿EDM來(lái)說(shuō)，我們有過(guò)太多，打開(kāi)率只有2%-5%的慘痛歷史，到現(xiàn)在為止垃圾箱一直是我的痛，現(xiàn)在認(rèn)為一步步做好各方面的優(yōu)化，哪怕提高千分之一都是有價(jià)值的對(duì)新客戶的培養(yǎng)過(guò)程，我們偏重的是購(gòu)物的體驗(yàn)，我們將客戶的第一次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)分成：來(lái)店體驗(yàn)：從網(wǎng)站UE方面開(kāi)始考慮，然后就是產(chǎn)品的選擇購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)：這里主要是客服與客戶之間的溝通，如果是自助購(gòu)物，那還是應(yīng)該回到UE體驗(yàn)上面收貨體驗(yàn)：從發(fā)貨時(shí)間到物流時(shí)間，再到最終拆包體驗(yàn)都會(huì)算入到其中售后體驗(yàn)：能夠讓客戶放心去進(jìn)行二次購(gòu)物從訂單數(shù)據(jù)里面將這些客戶的資料都挖掘出來(lái)，這些資料包含客戶的ID、姓名、Email、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等等，將數(shù)據(jù)按照一定的共性進(jìn)行整合并重新分配，這個(gè)過(guò)程叫做客戶細(xì)分還是對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的達(dá)成，不要試圖完全通過(guò)數(shù)字對(duì)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行評(píng)估，CRM不是一個(gè)營(yíng)銷就能夠產(chǎn)生很好的效果的，結(jié)合上一點(diǎn)，不要將你的目的獨(dú)立出來(lái)，新客戶培養(yǎng)，提高回頭率和二次購(gòu)買(mǎi)率，對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，拉升店鋪整體銷售額說(shuō)了以上那么多，只是告訴你，營(yíng)銷的從一開(kāi)始就是情感接觸，如果單獨(dú)的從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的方式不會(huì)得到買(mǎi)家的認(rèn)可，營(yíng)銷策劃的內(nèi)容可以是很簡(jiǎn)單，但沒(méi)一個(gè)操作都是需要前期累計(jì)足夠多的對(duì)客戶的了解5.問(wèn)卷關(guān)懷問(wèn)卷是一種簡(jiǎn)單且參與度較高的互動(dòng)，不同于店鋪的問(wèn)卷，營(yíng)銷活動(dòng)中我們通常使用的問(wèn)卷都是有獎(jiǎng)問(wèn)卷形式，我們通過(guò)這樣的方式讓我們送出的每一份優(yōu)惠劵，這其實(shí)是一種變相提高領(lǐng)取的門(mén)檻，但填寫(xiě)了問(wèn)卷的客戶都是有話想說(shuō)或者有衣服想買(mǎi)的客戶群體，而問(wèn)卷調(diào)查我們更偏向于新客戶和即將流失的客戶群體3.活動(dòng)促銷下圖是在十月活動(dòng)之前對(duì)新買(mǎi)家做的一次主題式的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)促銷對(duì)于新買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，你可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣，告之買(mǎi)家我們妖精家的活動(dòng)向來(lái)是很給力的，加強(qiáng)買(mǎi)家印象，節(jié)省對(duì)新買(mǎi)家二次購(gòu)買(mǎi)的推廣成本，非節(jié)日期間，會(huì)用到優(yōu)惠劵等方式，而我們的店鋪中平均每月都會(huì)有一次較大型的主題式活動(dòng)當(dāng)然不是，既然姑娘們說(shuō)她是理智的是有目的的，你可以附和她們，并且將計(jì)就計(jì)，我們分析并應(yīng)對(duì)她們正在說(shuō)的兩個(gè)“謊言”：理智：理智是什么，我理解的是兩個(gè)因素，一個(gè)是價(jià)格因素，另一個(gè)是糾結(jié)因素，價(jià)格不用說(shuō)都理解，可以價(jià)格優(yōu)惠的字眼讓她們心動(dòng)，糾結(jié)因素是因?yàn)樗齻儾恢雷约阂灰I(mǎi)，好不好看等等，那就做數(shù)字營(yíng)銷，以“3000人的共同選擇”、“4536人購(gòu)買(mǎi)這件衣服”以此來(lái)讓她們“理智”的認(rèn)為自己的選擇是對(duì)的我們所處在的女裝行業(yè)的特性很難能夠做到相對(duì)準(zhǔn)確的去定義，但通過(guò)一次客戶調(diào)查能夠了解到客戶的想法，但你千萬(wàn)別被這些是真實(shí)的，因?yàn)槲铱梢愿嬖V你，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果往往不會(huì)是表面上的那一點(diǎn)，姑娘們說(shuō)自己是理智的那本身就是個(gè)錯(cuò)誤的答案，姑娘們太感性了，且更擅長(zhǎng)欺騙自己前面所說(shuō)的分成三類用戶進(jìn)行營(yíng)銷：1、25-29，我們的基礎(chǔ)客戶群體，歐美復(fù)古風(fēng)是這個(gè)年紀(jì)的姑娘們最合適的2、18-24，人群中偏向年輕化些，但向往著成熟路線，給他們灌輸這個(gè)方面的信息，隨著年齡的增加，她們你將來(lái)的主力群體                

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