淘寶店鋪客服的管理經(jīng)驗(yàn)有哪些？有什么技巧嗎？

         但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，客服人員各個(gè)積極性很差，而且服務(wù)質(zhì)量根本不到位我之前也想這么做，但是擔(dān)心客服自己利用插旗的方式來標(biāo)自己的業(yè)績，一是會(huì)增加客服工作量，二是擔(dān)心有的時(shí)候分配不均勻擔(dān)心客服鬧情緒希望各位談?wù)勀壳澳銈兊墓芾矸绞剑饕巧习嗟纳习鄷r(shí)間段還有就是獎(jiǎng)金如何分配本來目的是希望能覆蓋8：30-臨晨1：30的工作時(shí)間，并且保證幾個(gè)高峰時(shí)段能有2人同時(shí)在線但是測試結(jié)果下來，我對(duì)我們的客服很不滿意，客服這塊我一直很頭疼，感覺一直不能調(diào)動(dòng)客服的積極性我現(xiàn)在有拍拍，易趣和淘寶的一個(gè)新店，目前也是讓客服各自兼著兩個(gè)客服主要負(fù)責(zé)商城，C店和一個(gè)分店P(guān)S：我目前是淘寶快4冠，商城分類排名前5的賣家我現(xiàn)在共有4個(gè)客服，分兩班這段時(shí)間，C店生意一直不大好，所以在整頓內(nèi)部公司的內(nèi)部流程和客服質(zhì)量                

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