剛開(kāi)始做淘寶客服應(yīng)該注意什么？如何與客戶溝通？

         我是做電子產(chǎn)品的，每一個(gè)產(chǎn)品遇到的售后問(wèn)題都會(huì)自己做文檔，無(wú)事看看，對(duì)于你以后接待客戶事半功倍第五，和每一個(gè)客服運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系，能讓你學(xué)到很多你在外面交錢都學(xué)不到的電商知識(shí)哈哈不知道樓主是什么方面的客服，我個(gè)人覺(jué)得如果是服裝飾品之類的會(huì)比較簡(jiǎn)單，電子產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)工具的會(huì)比較復(fù)雜，畢竟會(huì)和人身安全掛鉤，客戶容易失控因?yàn)槟慊貜?fù)的是一個(gè)陌生人，有可能因?yàn)槟愫囊痪湓拰?duì)方就會(huì)抓住不放，差評(píng)甚至投訴第四，無(wú)論什么情況下，哪怕氣的要死，也要保持微笑，這個(gè)是血的教訓(xùn)哈哈哈，一定不能和客戶硬碰硬哦⊙?⊙可以拖慢回復(fù)率，但要保證發(fā)出去的每一句話都是正確的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)維修時(shí)長(zhǎng)退款時(shí)間不要給客戶一個(gè)過(guò)于具體的時(shí)間，計(jì)劃趕不上變化第二，發(fā)出去的每一句話都要留有給自己的后路第三，最重要的一點(diǎn)因?yàn)橐幻ζ饋?lái)沒(méi)人顧得上你，特別大活動(dòng)期間                

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