淘寶賣家如何高效提高詢單轉(zhuǎn)化率？有什么竅門嗎？

         總結(jié)：詢單轉(zhuǎn)化率主要放映的是客服的專業(yè)能力，買家一旦有了購(gòu)買意向，只要正確地引導(dǎo)，成交概率能達(dá)到90%，轉(zhuǎn)化率越高，商家不僅下單率有所增加，對(duì)店鋪的參加活動(dòng)也有一定的幫助5幫助買家購(gòu)買，維護(hù)潛在客戶，提醒商品的注意事項(xiàng)，提高買家的好感度，促使下單率增加還要留意店鋪?zhàn)罱臓I(yíng)銷活動(dòng)，在買家購(gòu)買時(shí)告知，刺激買家增加下單量，提高回購(gòu)率商家被投訴的前三大原因是對(duì)包裹/商品不滿意、發(fā)貨時(shí)間和快遞、客服態(tài)度，并且在成交的訂單中，經(jīng)過(guò)客服咨詢后顧客成功下單的概率增加一大半，這充分說(shuō)明了客服前端能提升轉(zhuǎn)化率4索要贈(zèng)品，區(qū)分新老客戶，新客戶可以利用多件購(gòu)買才能獲得贈(zèng)品的方式來(lái)誘惑買家，老顧客可以選擇贈(zèng)送新產(chǎn)品小樣，從而幫助新產(chǎn)品的促銷和鞏固回頭客第二：銷售角色：當(dāng)買家詢單時(shí)，態(tài)度要熱情，并且專業(yè)，快速打消客戶的顧慮第一： 了解商品&活動(dòng)想要能夠準(zhǔn)確的回答買家的問(wèn)題，客服人員一定要了解商品的類目，規(guī)格，特點(diǎn)2買家一般詢問(wèn)質(zhì)量的問(wèn)題較多，要用事實(shí)說(shuō)話，細(xì)節(jié)，特點(diǎn)都要描述清楚，最后，可以向買家表明有贈(zèng)送退運(yùn)保險(xiǎn)，讓顧客滿意安心下單可以向顧客分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)，同類比較法當(dāng)買家聯(lián)系客服時(shí)，主動(dòng)打招呼，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您                

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