淘寶客服如何正確處理售后問(wèn)題？四個(gè)階段怎么做的？

         階段三：通過(guò)溝通，讓雙方妥協(xié)買家在否定客服給出的解決方案時(shí)，是會(huì)提出自己想要的方案的，如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話，那么就要跟對(duì)方“討價(jià)還價(jià)”了階段四：引導(dǎo)買家給予好評(píng)在買家同意淘寶客服提出的方案之后，這個(gè)訂單成功交易的話，再根據(jù)之前買家的態(tài)度，決定是否要跟對(duì)方溝通給予5星好評(píng)更何況是在雙十一購(gòu)物期間，如果淘寶客服沒(méi)能處理好買家的售后疑問(wèn)，這樣可能會(huì)讓店鋪招來(lái)差評(píng)或投訴，這種局面相信大家都不想看到淘寶店鋪中的客服是不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題也是焦躁的態(tài)度回答，自然就會(huì)引起客戶不滿，想要客戶成交自然就很難了階段一：引導(dǎo)買家說(shuō)出他的疑問(wèn)通常有不少買家，無(wú)法清晰的將自己遇到的問(wèn)題表達(dá)出來(lái)，那么客服就要懂得去引導(dǎo)買家將他的問(wèn)題描述出來(lái)其實(shí)，淘寶客服正確處理買家售后問(wèn)題，只需四個(gè)階段即可優(yōu)秀的淘寶客服是每個(gè)店鋪都希望有的，但是如果一個(gè)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，可是卻沒(méi)有了回頭客，很有可能是客服造成的首先必須得跟買家進(jìn)行溝通，向其解釋出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因，并給出第一解決方案，接著看看買家是否同意這一方案，若不同意的話，就要進(jìn)入下一階段了要注意的是，千萬(wàn)不能第一時(shí)間就讓買家退換貨，或是買家自動(dòng)提出退換貨，也不能第一時(shí)間答應(yīng)，要盡可能的去挽留，否則是會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化的2018-10-22 14:44 上傳                

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