淘寶店鋪如何與客戶有效溝通，掌握用戶需求？

         同時，客戶溝通也是一個很考驗經(jīng)紀人能力的環(huán)節(jié)，銷售技巧、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等要求都是很嚴格的，因為稍有一個環(huán)節(jié)不合客戶的心意，客戶就跑了，經(jīng)紀人一定要善用技巧，合理的進行客戶溝通，這樣既能節(jié)省時間，效率還高通過觀察客戶的語言表達、表情動作，經(jīng)紀人應(yīng)準確的判斷出客戶的心理，購買意向針對不同的客戶，經(jīng)紀人應(yīng)該使用不同的方式進行溝通，這樣才能盡快的拿下客戶但是如果一直不說話光點頭，眼神飄忽不定，這樣的客戶購房意向不是很明確的，只是想了解一下情況，經(jīng)紀人應(yīng)該正確的引導(dǎo)客戶，讓客戶產(chǎn)生購買欲望1、挑剔型 這樣的客戶一般要求都是很嚴格的，甚至是有點過分，但經(jīng)紀人又不能拒絕客戶的要求，也不能直接回擊客戶4、冷淡型     這類客戶對于經(jīng)紀人的介紹，沒有太多的想法，也不怎么表達內(nèi)心的想法，讓人很難琢磨透1準確掌握客戶心理的方法 在與客戶交談的過程中，經(jīng)紀人一定要做到眼觀六路，耳聽八方，既要以自己的專業(yè)知識征服客戶，也要時刻觀察客戶的變化，揣摩客戶的心理，抓住客戶的需求，然后做出相應(yīng)的應(yīng)對策略2、表情動作方面 經(jīng)紀人也可以從客戶的面部表情，肢體動作方面來判斷客戶的類型經(jīng)紀人一定要忍耐，盡量以溫和態(tài)度及談笑風聲的語氣，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒對顧客提到的反對意見，不要忌諱對方暴躁的態(tài)度，耐心合理的給顧客加以解釋，即使對方不服，大發(fā)雷霆，銷售人員不應(yīng)硬碰硬，應(yīng)婉言相勸，以柔克鋼善用技巧才是經(jīng)紀人的成功之道，這樣既能被客戶接受，也能盡快的促進業(yè)務(wù)的進行                

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