淘寶店鋪的用戶到底需要怎樣的體驗(yàn)？如何做好用戶體驗(yàn)？

         用戶體驗(yàn)離不開(kāi)產(chǎn)品場(chǎng)景的落地，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使各類產(chǎn)品都在研究用戶體驗(yàn)，一些產(chǎn)品的體驗(yàn)已經(jīng)非常好了(比如電商、移動(dòng)支付、出行等)，當(dāng)然也還有一些行業(yè)方向上的產(chǎn)品和服務(wù)，我認(rèn)為存在用戶體驗(yàn)上的提升空間，在此也總結(jié)如下：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶體驗(yàn)會(huì)趨向于圈層經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級(jí)、愿意為設(shè)計(jì)買單、習(xí)慣于被服務(wù)，而用戶需要的體驗(yàn)是夠安全、被打動(dòng)、被取悅，以及有共鳴現(xiàn)在壟斷已經(jīng)被打破，第三方配件的市場(chǎng)也逐漸成熟，所以我們能夠看到從2014年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)汽車后服務(wù)方向的產(chǎn)品會(huì)非常多，究其原因還是用戶確實(shí)存在需求互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今日，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)C2B的深度個(gè)性化設(shè)計(jì)，即基于用戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的定制，這無(wú)疑滿足了很大一部分用戶追求與眾不同的體驗(yàn)心理可以想象的是，隨著國(guó)家法制建設(shè)的不斷推進(jìn)、人們法律意識(shí)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)手段可以讓法律服務(wù)更加透明、公正、貼近用戶，比如利用互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱，律師的所有執(zhí)業(yè)信息均可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查詢，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息無(wú)邊界特性，律師之間的專業(yè)化細(xì)分和協(xié)作都將成為可能，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)律師行為數(shù)據(jù)的綜合分析，從而提供客觀公正的律師評(píng)價(jià)，利用目前已經(jīng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)辦公工具，律師每個(gè)步驟和產(chǎn)生的工作成果都可以被記錄，并實(shí)時(shí)分享給客戶，而通過(guò)一個(gè)類似“支付寶”的支付保障體系，關(guān)于律師費(fèi)支付和律師服務(wù)水準(zhǔn)的擔(dān)憂都可以被破解“民以食為天”“食不厭精膾不厭細(xì)”中國(guó)人對(duì)飲食的追求全世界都很有名，現(xiàn)狀是一方面生活越來(lái)越好，用戶愿意去嘗試更新奇更昂貴的食材，另一方面食品安全問(wèn)題層出不窮，用戶被安全驅(qū)動(dòng)越來(lái)越注重食材的品質(zhì)，這兩方面的訴求匯集到一起，催生了原產(chǎn)地生鮮服務(wù)市場(chǎng)的壯大，而全國(guó)物流體系的成熟，又為這個(gè)市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的支持但是從2015年開(kāi)始，不少互聯(lián)網(wǎng)汽車后服務(wù)的產(chǎn)品也相繼倒下，根本原因還是用戶體驗(yàn)不夠好，用戶的期望沒(méi)有被滿足，起碼互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并沒(méi)有展示出比線下連鎖店更好的體驗(yàn)長(zhǎng)期來(lái)看，這一塊市場(chǎng)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，將原產(chǎn)地生鮮與農(nóng)家樂(lè)，與專題旅游結(jié)合在一起，與金融/地產(chǎn)結(jié)合在一起，將生鮮產(chǎn)品用權(quán)益來(lái)包裝進(jìn)行異業(yè)合作，將生鮮產(chǎn)品的再加工與烹飪、美食市場(chǎng)進(jìn)行跨界合作，這些點(diǎn)都會(huì)讓用戶體驗(yàn)變得更加美好除了產(chǎn)品本身具備打動(dòng)用戶的核心能力之外，如果能夠提供對(duì)用戶情感上的照拂，則會(huì)讓產(chǎn)品的體驗(yàn)更上一層樓在所有的用戶體驗(yàn)要素中，安全性是最容易被忽視的一個(gè)，但無(wú)論其他要素多么的強(qiáng)勢(shì)，一旦產(chǎn)品在安全性上出現(xiàn)問(wèn)題，則其他所有的要素都無(wú)法挽回體驗(yàn)感的崩塌                

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