淘寶店鋪遇到中差評該怎么辦?怎么解決呢?
白衣樓主|2020-08-20|12:23|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8974
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有中差評以后一定要多多溝通,互相體諒去解決好問題讓顧客去自愿修改,只有尊重別人的尊重,當(dāng)發(fā)現(xiàn)中差評的時(shí)候一定要第一時(shí)間聯(lián)系在遇到無法聯(lián)系到顧客的情況一定要相信堅(jiān)持就會(huì)有結(jié)果哦,也許是顧客在考驗(yàn)店鋪的售后 看看是不是誠心幫顧客服務(wù)的,賣家在服務(wù)過程在售前認(rèn)為可能會(huì)給中差評的顧客訂單時(shí)就要注意了,盡量做好一些措施,做好備注 分別備注顧客售后意向,以及幫顧客解決問題 預(yù)防已經(jīng)被中差評也不用著急,與顧客盡量去協(xié)商溝通友善解決,最忌諱和顧客爭吵最后分享一下,沒有改不掉的中差評 只看你用不用心哦,這個(gè)世界根本沒有一蹴而就是事情哦 反復(fù)去堅(jiān)持一定會(huì)成功排除同行惡搞,聯(lián)系不到、電話關(guān)機(jī)的情況,一定要堅(jiān)持聯(lián)系顧客,不要急于上來就要求刪除顧客,因?yàn)槭盏截浭锹?lián)系顧客是最佳時(shí)期,顧客會(huì)覺得他是被關(guān)注的,還是比較注重售后服務(wù)的,多換位思考一下顧客的感受還有就是脾氣比較急的上來就拒絕你,遇到這樣的顧客切記要保持個(gè)良好的心態(tài),必須本著給買家解決問題的心態(tài)對待買家,讓買家感覺不中,從來沒有委屈可言,在大的委屈也在吞下,拿出要解決問題的決心來感動(dòng)顧客到渠成,
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