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    深度分析如何應(yīng)對(duì)淘寶9大變化,有什么技巧嗎?

    t_1504532903356_077樓主|2020-09-08|12:24|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:633

             其實(shí)大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意,比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等,一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購物體驗(yàn),也可以給客戶耳目一新的感覺,讓客戶更容易記住您的店鋪,二次購買率也會(huì)大大提升作為電商圈里的一員,今天墉合電商淘寶托管也想跟大家來聊聊如何應(yīng)對(duì)2016淘寶9大變化:Top1:售后服務(wù)指標(biāo)更改相信很多商家都知道,售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動(dòng)的報(bào)名三、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì)其實(shí)2015年淘寶針對(duì)鉆展和直通車都有很大的動(dòng)作,鉆展引入大數(shù)據(jù),直通車有了搜索人群等等,這些都是為了讓兩個(gè)渠道的流量更精準(zhǔn),而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車,也把鉆展結(jié)合起來用二、客戶會(huì)更加關(guān)注評(píng)價(jià)和產(chǎn)品介紹,在評(píng)價(jià)的優(yōu)化和詳情頁設(shè)計(jì)上需要花更多的精力成交記錄被隱藏,更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向,產(chǎn)品就真的和線下一樣,要做消費(fèi)者的調(diào)研,主要挖掘消費(fèi)者需要什么,就真的是做產(chǎn)品,而不是做數(shù)據(jù)了三、加快退款速度,提升售后服務(wù)體驗(yàn)淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長、推廣自主完結(jié)率這三項(xiàng),但是很多商家都知道這三項(xiàng)指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時(shí)長,所以加快退款速度成為我們首要解決的問題Top3:鉆展按點(diǎn)擊付費(fèi)其實(shí)我們都知道,目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少,盡管淘寶多次提出鉆展很重要,但是鉆展剛出來的時(shí)候因?yàn)槎ㄎ徊痪珳?zhǔn),roi偏低三、主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者其實(shí)淘寶成交記錄不再對(duì)消費(fèi)開放,從另外一個(gè)角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私,避免更多的咋騙情況的發(fā)生寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示,雖然只增加了一個(gè)步驟,但會(huì)讓那些不關(guān)心銷量的人不會(huì)被銷量所影響,從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會(huì)在詳情頁的描述賣點(diǎn)的突出上做文章,比起直接去掉銷量顯示算是一個(gè)折中的做法二、加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要,常常會(huì)忽略,并且不愿意有過大的投入按照點(diǎn)擊付費(fèi),不按照展示收費(fèi)其實(shí)是符合商家的要求,而且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車,直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì),會(huì)吸引越來越多的客戶加入鉆展                

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