淘寶電商團(tuán)隊(duì)該如何管？用流程管理迅速提升團(tuán)隊(duì)效率？

         5、到此時(shí)補(bǔ)發(fā)流程已經(jīng)完成，我們確定一個(gè)歸檔人對(duì)整個(gè)事件的所有信息及操作內(nèi)容進(jìn)行歸檔，以后一旦發(fā)生問(wèn)題可以查詢我們來(lái)看看，流程管理能為電商企業(yè)解決哪些問(wèn)題：1、徹底解放管理者      作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，從現(xiàn)在開(kāi)始，關(guān)掉手機(jī)不許上網(wǎng)，消失一周，你的團(tuán)隊(duì)還能正常運(yùn)行嗎我們要整理補(bǔ)發(fā)流程，首先要把補(bǔ)發(fā)這件事梳理一下：1、補(bǔ)發(fā)是由于給買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)漏發(fā)，或者因部分產(chǎn)品缺貨而二次發(fā)貨，所以一般情況下客服是第一處理人，所以這個(gè)流程是有客服來(lái)發(fā)起的企業(yè)制度與規(guī)定不等于流程，特別在電商這個(gè)行業(yè)中，定的制度如果沒(méi)有流程管理的監(jiān)督與執(zhí)行，那制度都是空談只有依靠流程管理（讓高級(jí)人才幫助你建立流程及流程標(biāo)準(zhǔn)），才能做到鐵打的團(tuán)隊(duì)流水的人當(dāng)然這個(gè)流程僅僅是示例而已，實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，可以對(duì)節(jié)點(diǎn)、操作人、表單信息進(jìn)行增刪來(lái)優(yōu)化整個(gè)流程建立一個(gè)工作群，所有事情都是在群里喊，亂且不說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題很難追責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致出錯(cuò)越來(lái)越多，客戶滿意度直線下降當(dāng)遇到需要補(bǔ)發(fā)的時(shí)候，只需要打印這個(gè)word文檔，填寫(xiě)自己需要登記的信息，并在自己負(fù)責(zé)的操作步驟簽字，然后送到下一節(jié)點(diǎn)操作人那里即可那客服團(tuán)隊(duì)都由你來(lái)帶，規(guī)則你來(lái)定，人你來(lái)管只有流程管理才能把事情的“亂”變?yōu)椤坝行颉?，每個(gè)人每個(gè)崗位權(quán)責(zé)分明，大幅度降低工作失誤率                

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