淘寶618大促期間,需要針對(duì)哪些問(wèn)題做好準(zhǔn)備,怎么開(kāi)展?
趙臘梅 樓主 | 2020-08-25 | 12:35 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:2761
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1、淘寶客服人員妥善配置隨著問(wèn)題的增多,若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等,客戶問(wèn)題就無(wú)法及時(shí)解答,就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)、客訴、體驗(yàn)差等以上都是我們店鋪在活動(dòng)中常常會(huì)遇到的一些問(wèn)題,客服人員需要提前針對(duì)這些問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,才能在客戶進(jìn)店咨詢的時(shí)候提供最好的服務(wù),留住我們的客戶3、淘寶客服對(duì)缺貨/錯(cuò)發(fā)/換貨等處理要確保庫(kù)存充足,降低缺貨風(fēng)險(xiǎn),一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時(shí)向客戶說(shuō)明情況,是等候還是接受賠付4、淘寶客服明確活動(dòng)規(guī)則大促活動(dòng)有平臺(tái)活動(dòng),還有店鋪活動(dòng),那很多客戶對(duì)于活動(dòng)優(yōu)惠如何使用不是很清楚,這時(shí)就會(huì)咨詢到客服那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動(dòng)規(guī)則,不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義,降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)若因大促期間無(wú)法截件引起糾紛,淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案,避免客戶投訴5、淘寶客服其他問(wèn)題郵費(fèi)問(wèn)題、發(fā)票未及時(shí)開(kāi)具引發(fā)糾紛、安裝售后問(wèn)題、系統(tǒng)操作不熟練等,這些淘寶客服都必須提前了解并及時(shí)處理好,確保糾紛的產(chǎn)生避免商品出現(xiàn)破損,淘寶客服可以提醒客戶先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收淘寶618活動(dòng)已經(jīng)在進(jìn)行中,賣家們不僅要花心思放在拉客戶上,還要關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退貨等,淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)或增加退款效率
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