淘寶店的618大促要注意哪些細節(jié)問題，具體應(yīng)該怎么操作？

         客服在咨詢上先禮貌道歉，再看清客戶反饋的售后問題，邀請顧客耐心等待訂單查詢，在回答售后問題之前先查看訂單具體信息和聊天記錄，再給顧客一個明確的處理方案當然這不是說客服接待量 250 人是頂峰,而是說如果想做好轉(zhuǎn)化率和客單價都比較好的情況下，最好單個客服單日的接待量不要超過 250 人，如果是售后訂單的處理速度那么一天接待 200 人左右是一個客服的頂峰值那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會給不高于商品的賠付權(quán)限，如果商品價格過高，比如家電家具類目，沒辦法全額賠付，那么這個時候的最高權(quán)限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補償?shù)念A(yù)算那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當日缺貨訂單，比如每天早上 11 點和下午 3 點反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的購物體驗，售后投訴就少了很多比如第一句快捷短語上寫：“尊敬的買家非常抱歉讓您進入售后流程,我是您的售后客服，我會對您的售后訂單全權(quán)處理放心哦，如果覺得我處理不到位，可以要求聯(lián)系我們的投訴專員或者投訴信箱對我的服務(wù)進行反饋，客服在此接受您的監(jiān)督”那么，之前我們也說過單個售后客服一天的接待量頂峰值是 200 個咨詢左右,再多也很難超過 250 個咨詢，如果咨詢太多會導(dǎo)致根本登記不過來，反而影響售后質(zhì)量，造成售后投訴同時要做好登記，給下一個流程的售后客服和倉庫進行處理所以我們一般按照售后單日的咨詢量，來比配客服人數(shù)，這樣才能在一定的周期之內(nèi)處理完，所有的售后訂單并保證 DSR 不會因為大促而降低很多運營往往把活動當日的業(yè)績目標做了很好的運營推廣計劃,缺忽略了和客服說明主推款是哪些產(chǎn)品,活動當天客服要注意關(guān)注哪些產(chǎn)品的頁面,或者在 SKU 非常多的情況下,優(yōu)先熟悉哪些產(chǎn)品活動結(jié)束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結(jié)束后減少咨詢和投訴的一個重要流程                

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