淘寶店鋪客服應(yīng)該做到哪幾點？黃金6秒是什么意思呢？

         首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦二、產(chǎn)品熟悉：我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者在關(guān)聯(lián)推薦時，需要避免只推薦一款產(chǎn)品，當客服推薦一款產(chǎn)品時，消費者面臨的是買與不買的問題，而當推薦幾款產(chǎn)品后，此時就是買哪個的問題，但在推薦時最好不要超過3款以上，推薦產(chǎn)品并不是越多越好，而要注意一個度，太多的產(chǎn)品只會讓消費者眼花繚亂糾結(jié)不知道選哪款，而3款以內(nèi)的話，可以給消費者一些選擇空間但又不會太影響他的購買決定當付款成功后，結(jié)束語可以提醒告知消費者議價支付成功了，而客服名和進門問候時的客服名是相呼應(yīng)的，為的讓顧客記住這個客服，每一個客服都是店鋪的招牌，售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費者你的店鋪有專業(yè)的售后團隊，遇到售后問題時是不需要擔心的，給消費者定心丸，最后好評支持可以依據(jù)各店鋪的要求去編輯相應(yīng)話術(shù)而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）四、議價技巧：議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價消費者利益，也稱之為利益點，也就是消費者買了這款產(chǎn)品后可以給他帶來什么樣的好處，比如在議價時，客服就可以引導消費者多購買，這樣就可以省錢所謂有條件讓步就是：1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx小編建議店鋪在培訓客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單（請拍下付款吧），聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當時機給出下單指令如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務(wù)                

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