淘寶店鋪的售后該怎么處理，才能有效減少店鋪中差評？

         如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因， 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨1、聯(lián)系消費(fèi)者：一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨3、安撫致歉： 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出2、核實情況：未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款好的售后不僅可以解決一個糾紛而且可以挽留一個忠實的客戶，而不好的售后對于店鋪所帶來的傷害也是不可估量的，當(dāng)消費(fèi)者可以走到退換貨的這一步，說明已經(jīng)對店鋪或者對產(chǎn)品有比較大的不滿，此時我們在面對消費(fèi)者的時候，更應(yīng)該耐心傾聽消費(fèi)者的聲音與訴求，安撫消費(fèi)者的情緒，并且最大限度的幫助消費(fèi)者解決問題，著才是一個合格的售后應(yīng)該做的如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店扣分會影響直通車權(quán)重嗎？扣分會不會影響開直通車？

直通車新添加關(guān)鍵詞，質(zhì)量分由8分變?yōu)?分是怎么回事？

淘寶賣家版下載方式有哪些？淘寶移動端賣家版怎么下載？