淘寶店鋪客服需注意些什么？如何輕松提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

         第二點(diǎn)：客服回復(fù)時(shí)間在寶貝詳情頁或者寶貝評(píng)價(jià)不能夠滿足買家疑問的情況下，買家首先會(huì)聯(lián)系到客服，在個(gè)情況，說明買家有一定的購買欲但是對(duì)產(chǎn)品還存在疑問，這時(shí)候客服的回復(fù)速度是很重要的，首次回復(fù)買家消息要及時(shí)，回復(fù)時(shí)間控制在黃金6秒以內(nèi)，客服的回復(fù)速度也影響著店鋪的基本權(quán)重第四點(diǎn)：解決買家選擇糾結(jié)癥很多買家在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)榈赇伩钍胶芏?，這也想買那也想買，無奈錢包不夠鼓，導(dǎo)致最后遲遲下不了單，這時(shí)要及時(shí)聯(lián)系買家?guī)椭I家來選擇產(chǎn)品，如果是護(hù)膚品，這時(shí)候客服可以先詢問買家的年齡以及膚質(zhì)問題，比如皮膚是否敏感，是否長痘痘，長斑，油性皮膚，干性皮膚還是T區(qū)油臉頰干的混合型膚質(zhì)，針對(duì)買家的皮膚情況給買家推薦合適的產(chǎn)品，適合買家的產(chǎn)品，或者可以在買家選擇的寶貝之間推薦更適合買家的那款，對(duì)應(yīng)第一次用店鋪產(chǎn)品的買家要介紹注意事項(xiàng)，比如用完后需不需要清洗，用之前先測試一下是否敏感第六點(diǎn)：避免買家催貨問題快遞在購買寶貝期間是買家很關(guān)心的問題，比如什么時(shí)候能發(fā)貨，要幾天才能到，發(fā)什么快遞等等各種問題，所以基本的寶貝運(yùn)輸時(shí)間，一系列流程都要清楚，為了避免后期顧客催貨，前期和客戶溝通的時(shí)候， 就要根據(jù)店鋪的貨源情況以及快遞的一般送貨時(shí)間來和買家確定快遞大概送達(dá)的天數(shù)，不能為了快速成交，把原本需要4天的快遞承諾買家2天便可到達(dá)在當(dāng)天發(fā)快遞前，要對(duì)今天下單為付款的買家及時(shí)聯(lián)系了解原因進(jìn)行催付，第一天催付失敗的買家在第二天再進(jìn)行催付一次，可電話聯(lián)系，直接快速的解決客戶的顧慮，切記不能重復(fù)催付，避免引起買家的不滿和反感，有規(guī)律的催付能大程度的提高成交率，提升店鋪權(quán)重店鋪想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，不僅店鋪的產(chǎn)品要好，售前售后的服務(wù)一樣重要，設(shè)身處地為買家著想，提高賣家的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理售后問題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，樹立店鋪形象，新顧客和老顧客的維護(hù)，等等方面都要全方位提升第五點(diǎn)：催付原則對(duì)于買家拍下沒付款的情況，首先要考慮幾個(gè)因素，一個(gè)買家對(duì)寶貝還有疑問，在糾結(jié)考慮，也可能買家在多個(gè)店鋪看了同款產(chǎn)品，在比較，還可能有些粗心的買家忘記了自己還有訂單未付款等等因素，在這個(gè)時(shí)候?qū)I家適當(dāng)適時(shí)的催付是很重要而且必要的這樣在和買家溝通的過程中，不僅會(huì)影響購物體驗(yàn)感，還容易讓買家覺得不專業(yè)，導(dǎo)致對(duì)店鋪的產(chǎn)品也產(chǎn)生質(zhì)疑第七點(diǎn)：售后服務(wù)成交并不是結(jié)束，而是開始，售后服務(wù)帶給買家的體驗(yàn)，會(huì)影響買家下次購買欲以及是否給寶貝好評(píng)，也反映賣家的服務(wù)質(zhì)量，從而影響店鋪的整體權(quán)重以及店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分很多公司招聘的客服員工，在對(duì)店鋪銷售的寶貝并不了解，產(chǎn)品線不清晰，也沒有對(duì)客戶群進(jìn)行分析的情況下，簡單的交代注意事項(xiàng)后，草草安排上崗第三點(diǎn)：客服臨場應(yīng)對(duì)能力在日?？头?wù)中，客戶對(duì)寶貝的價(jià)格，質(zhì)量，售后的疑問是比較多的，對(duì)于客戶價(jià)格的猶豫，首先要引導(dǎo)客戶對(duì)寶貝價(jià)值的認(rèn)同度，突出寶貝的性價(jià)比和優(yōu)點(diǎn)，或者贈(zèng)送小禮物的方式來成交，但是不能輕易讓價(jià)                

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