淘寶賣家，如何維護(hù)淘寶老客戶？有什么方法嗎？

         老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護(hù)，保護(hù)的意思即是去辦理，我們把老客戶就相當(dāng)于魚(yú)塘里的魚(yú)，平常多去喂一喂，多去關(guān)心一下，這個(gè)即是保護(hù)老客戶很首要的個(gè)辦法，把關(guān)心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常我們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店肆有一個(gè)形象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來(lái)是你這個(gè)店肆在做活動(dòng)，即是說(shuō)平常我們首要的是關(guān)心，等到店肆有活動(dòng)的時(shí)分再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說(shuō)僅僅給推行找了一個(gè)理由罷了，我們平常去關(guān)心，讓他知道我們，讓他對(duì)我們的店肆有形象，那推行的話，我們找到一個(gè)理由比如說(shuō)11.11、12.12，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)分買家不會(huì)覺(jué)得這個(gè)店肆比較煩，不會(huì)覺(jué)得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么詳細(xì)的要怎樣做呢然后即是傳達(dá)我們的活動(dòng)，在你平常的問(wèn)好的動(dòng)作傍邊，這些買家就天然而然的對(duì)你的店肆有了形象，要是后邊我們店肆上新產(chǎn)品了，那我們就能夠找一個(gè)特別的日子通知客戶，我們有新產(chǎn)品上架了，并且會(huì)員有扣頭，乃至我們還能夠做一些只要會(huì)員才干采購(gòu)的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，然后到達(dá)這些老客戶每隔一段時(shí)刻就會(huì)去你店肆看看，這么全部店肆流量老客戶的占比就天然而然的起來(lái)，老客戶的流量起來(lái)了，那成交這些怎樣也許不上升呢最終即是使用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)渠道、郵件等等，來(lái)到達(dá)和客戶互動(dòng)的作用，但要留意，我們要做到關(guān)心榜首，做到給推行找一個(gè)理由，平常多發(fā)發(fā)祝愿的話，等適當(dāng)是時(shí)分給客戶發(fā)送一條推行信息，這么買家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店肆再做活動(dòng)，再加上之前你的保護(hù)客戶對(duì)店肆的形象有極好，這么就很有也許促進(jìn)客戶的進(jìn)店采購(gòu)第三，我們能夠使用短信的辦法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)分就有人要說(shuō)了，我店肆老客戶有許多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)刻花多少本錢呀，本來(lái)你能夠不全發(fā)，首要是對(duì)于一些中高級(jí)的會(huì)員來(lái)發(fā)送，當(dāng)然了，我說(shuō)的發(fā)送信息比不是說(shuō)發(fā)送店肆的廣告，這么的信息買家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這么是一種很錯(cuò)誤的做法比照老客戶保護(hù)的投入就很極少，賣家能夠經(jīng)過(guò)旺旺群，taobao幫派，掌柜說(shuō)，以及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信推行進(jìn)行定時(shí)的保護(hù)即可，首要是要給客戶在榜首次留下一個(gè)好的形象，這么下來(lái)，由于關(guān)于店肆已經(jīng)有了必定的信賴和認(rèn)知，重復(fù)采購(gòu)的老客戶會(huì)許多然后即是收集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、喜好、聯(lián)系辦法等等都記錄下來(lái)，這么好便利我們后邊的推行，仔細(xì)的處理好每一個(gè)客戶的信息，由于只要在仔細(xì)的處理這些信息傍邊，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特色，對(duì)于這些特色和需求，我們也能夠做出一些對(duì)于性的活動(dòng)來(lái)招引老客戶進(jìn)店采購(gòu)榜首，我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，能夠按買家的花費(fèi)層次、個(gè)性、會(huì)員等級(jí)等一些信息來(lái)做好分類，這么既能便利辦理，又能對(duì)于性的給這些客戶制定一些特別活動(dòng)比如說(shuō)，我這個(gè)賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的采購(gòu)時(shí)刻的話，那我們就能夠算出這個(gè)客戶的采購(gòu)的周期，那我們后邊等到了這個(gè)周期，我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這么能夠讓他們對(duì)店肆有形象，最終我們收集好了以后我們能夠用excel做一張表記錄起來(lái)，這么也能夠便利我們查找和辦理已然要開(kāi)發(fā)老客戶，那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的采購(gòu)，并且對(duì)你店肆的服務(wù)都比較滿意才干后續(xù)的保護(hù)，還有即是買家提出的疑問(wèn)要及時(shí)處理，這么買家在你店肆的體會(huì)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店肆的好感大大的上升，所以榜首步即是提升我們店肆的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促進(jìn)二次采購(gòu)第二，我們能夠樹(shù)立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，樹(shù)立一個(gè)互動(dòng)渠道，平常能夠在讓這些買家在群里溝通一下，并且時(shí)不時(shí)的也能夠在群里做一些活動(dòng)，活躍一些群里的氛圍                

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