淘寶店鋪如何有效挽回流失用戶？根據(jù)哪些數(shù)據(jù)分析？

         不妨，我們先按照我們的期望值去做一個(gè)定義：超過(guò)30天沒(méi)訪問(wèn)app的用戶定義為流失用戶(我們會(huì)從后面的分析過(guò)程中驗(yàn)證這樣定義是否正確)1、定義好什么是流失用戶后，我和數(shù)據(jù)師在討論，用什么模型來(lái)看才是最直觀最能看出流失用戶的行為的......(此處省略1萬(wàn)字)，最后數(shù)據(jù)師給我的建議是用曲線圖來(lái)建模--橫坐標(biāo)是天數(shù)(最后一次訪問(wèn)的日期距離激活日期的天數(shù)，可理解為：用戶是在激活后第x天流失的)，縱坐標(biāo)是流失率(公式已在上面提及)3、通過(guò)這個(gè)曲線圖，總體可感知到，這批新用戶的流失率達(dá)到50%，且在第30天左右達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定趨勢(shì)，即證明了“30天內(nèi)沒(méi)訪問(wèn)”就認(rèn)定為流失用戶的這個(gè)定義還是比較合理的舉個(gè)例子：用戶A在流失前訪問(wèn)頻次很高，每周會(huì)訪問(wèn)3-5次，但是幾次從app跳走的頁(yè)面都是支付頁(yè)，那么極有可能支付環(huán)節(jié)出了大問(wèn)題2、橫縱坐標(biāo)定義好之后，然后將該月的激活用戶，且超過(guò)30天沒(méi)訪問(wèn)的用戶數(shù)據(jù)劃分出來(lái)，建立以下模型(圖1圖2，曲線圖的變化，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況呈現(xiàn)多種現(xiàn)象)a.根據(jù)用戶的生命周期，可以將流失的用戶先劃分下類別：比如說(shuō)根據(jù)購(gòu)買頻次和金額來(lái)細(xì)分--1次也沒(méi)購(gòu)買過(guò)的(可派發(fā)大額度優(yōu)惠券、大促活動(dòng)或超低價(jià)商品吸引回訪成為首單新客)，購(gòu)買1-2次且客單價(jià)較低(可精準(zhǔn)推送優(yōu)惠專場(chǎng)或在這個(gè)客單水平的好貨)，購(gòu)買3次及以上(可推送用戶偏好的品牌或品類，額外增加會(huì)員專屬優(yōu)惠券等形式)這個(gè)數(shù)據(jù)的目的是，幫助運(yùn)營(yíng)了解流失用戶回訪的時(shí)間點(diǎn)，在最佳的時(shí)間做用戶挽回動(dòng)作，提升回訪率正題：如何定義網(wǎng)站/app的用戶流失率并對(duì)流失用戶做分析1、流失用戶的回訪率(回訪率=回訪用戶量/流失用戶量100%)，即探究(在定義的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)回訪)流失用戶之后是否會(huì)回來(lái)以及，回來(lái)的頻次和時(shí)間點(diǎn)是什么還是n個(gè)月沒(méi)訪問(wèn)且沒(méi)下單的定義為流失用戶                

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