淘寶店鋪如何通過售后服務(wù)，提高淘寶店鋪評分?

         并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通，并有意識(shí)地引導(dǎo)問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高處理效率第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)轭櫩徒哟Z氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因?yàn)閮?nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題每個(gè)售后申請都有對應(yīng)的訂單編號(hào)和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn)，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了只要保證將每個(gè)環(huán)節(jié)都控制好，售后問題自然會(huì)少一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請前一部分可以減少售后問題，后一部分則是提升顧客滿意度所以說售后才是最關(guān)鍵的，不僅可以影響到客戶的滿意度，復(fù)購率，對店鋪的評分也會(huì)有不小的影響                

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