淘寶店鋪的商家，如何做好新老顧客的維系？

         在粉絲營(yíng)銷中，我們應(yīng)該管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大在這里需要注意：無(wú)論店鋪的社群營(yíng)銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動(dòng)粉絲的心，用內(nèi)容去觸動(dòng)粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營(yíng)銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間最精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到最大的吸引點(diǎn)，否則引來(lái)多少粉絲都是沒(méi)有的在粉絲營(yíng)銷的過(guò)程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動(dòng)，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品下面是一個(gè)從粉絲成為老客的粉絲營(yíng)銷閉環(huán)圖，從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知→成為店鋪粉絲→粉絲互動(dòng)→產(chǎn)品購(gòu)買→老客維護(hù)→老客傳播在做店鋪粉絲和老客戶營(yíng)銷時(shí)，首先我們要分清楚什么是店鋪的粉絲，什么是老客戶，進(jìn)而才好做具有針對(duì)性的營(yíng)銷1.在粉絲營(yíng)銷的初期，先給客戶好處體驗(yàn)找到最核心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長(zhǎng)期關(guān)注店鋪的活動(dòng)，打造屬于店鋪的品牌氣息一是老顧客是在店鋪重復(fù)購(gòu)物過(guò)的顧客，對(duì)于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲可能很大一部分是沒(méi)有購(gòu)買過(guò)店鋪產(chǎn)品的觀望者這時(shí)候，需要做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時(shí)候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)，對(duì)于超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有復(fù)購(gòu)的客戶來(lái)說(shuō)，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)等召回信息，引起客戶的關(guān)注這是一個(gè)閉環(huán)的流程圖，是沒(méi)有頭跟尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營(yíng)銷，會(huì)更加節(jié)省時(shí)間和成本，帶來(lái)的效益會(huì)更高                

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