如何做好淘寶客服提高銷售額？有什么技巧嗎？

         9.議價：議價是很多店家或客服頭疼的問題，這里把議價的客戶簡單得做一個歸類，主要呢是有四中：（1）習(xí)慣性議價（2）買過或接觸價格更低的同類產(chǎn)品（3）客戶經(jīng)濟承受能力有限，超出了客戶的預(yù)算（4）認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個價格當(dāng)客戶出現(xiàn)議價時，不要著急的跟客戶討價還價，而是要先弄清楚客戶為什么會覺得貴，確定客戶屬于那種類型的議價后，再有針對性地回復(fù)促成成交可用FABE銷售法去給客戶解說（2）商品值不值這個價格，很多的時候都是建立在對比上的，所以解說時要跟客戶說明我們產(chǎn)品對比同行優(yōu)點優(yōu)勢在于哪里（3）對于追求實惠的客戶，可以通過滿減或者滿贈的方式進(jìn)行給到實惠，這樣既可以滿足了客戶的需求，又提高了客單價我們大部分的客戶都是不同產(chǎn)品的，他只是需要和能承受的價位，他們在不懂得情況下，為什么選擇了我們的產(chǎn)品，出發(fā)點是什么，考慮哪些因素，了解客戶的訴求，才能更好改進(jìn)：通過長期積累的客戶反饋信息，把能打動客戶的點主動推送給客戶，把主圖、詳情、評價等因素反饋給運營同事，把卡戶訴求反饋給生產(chǎn)部門，這也是團(tuán)隊的良性互動11.及時催付：有時候客戶拍下商品、但是過了一段時間仍然沒有付款，這個時候客服就要及時跟進(jìn)，通過向買家詢問是否有遇到支付問題、或提醒發(fā)貨的時間，銷量大庫存緊缺等方式提醒促使客戶盡快付款6.自信：我們對于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時候有的客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實，這個時候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會導(dǎo)致客戶的流逝18.建立客戶QA文檔：把客戶的一些問題記錄下來，形成產(chǎn)品知識問答，以后其他客服可能遇到同樣的問題，這樣就可以幫助其他的客服更好的去做銷售12.持續(xù)跟進(jìn)，對于咨詢后表示要考慮下再看看的客戶，過段時間可以主動跟進(jìn)一下，問下考慮得如何，或者還需要別的推薦之類的，因為如果不去跟進(jìn)，那么肯定就考慮到別家去了，跟進(jìn)一下還有一半的機會，如果不跟進(jìn)可能就已經(jīng)沒有希望成交了15.核對地址：這個也是提升客戶體驗的一點，很多客戶地址欄都不止一個地址，很有可能會選錯，提醒一下可以避免因為選錯地址導(dǎo)致晚發(fā)貨，影響購物體驗1.首先要設(shè)置客戶進(jìn)店時自動彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問候語+店鋪信息+當(dāng)下活動信息，活動信息如買一送一，今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時更新，并且要注意一點就是不要冗長（4）對于價格敏感的客戶，可以推薦清倉打折的產(chǎn)品或者可以適當(dāng)?shù)馁浰唾浧罚?）不能改價的一定要給客戶一個合理的解釋，讓客戶相信價格是硬性規(guī)定的，并且在這個價格已經(jīng)是物超所值了10.擅用買家秀、銷量：有時候這些更能打動消費者                

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