淘寶精細化運營模式的出現(xiàn)是什么？有什么技巧嗎？

         或許你還不知道如何去復盤，但作為一個客戶維護的運營人員，你需要親手“畫”一張詳細的表格，加入數(shù)據(jù)，在不斷重復這些動作的過程中整理思緒，掌握復盤的概念，復盤包括三個必不可少的步驟——活動支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像（不過這里要說明的是，因為客戶關系管理需要相應的工具支持，所以本次復盤當中，一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務市場中訂購一些CRM的工具，否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的）回歸到分析，也是結(jié)合從預熱到活動當天來分析，主要分析不同階層的會員，他們的購買力是怎樣以上四步就是今天給大家分析的復盤報告，最后我們要將所有數(shù)據(jù)結(jié)合圖表進行輸出，這樣一場活動的數(shù)據(jù)以及趨勢就會一目了然，展露無疑了大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度，2016年/2017年的數(shù)據(jù)對比，分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價來進行分析精細化運營重點——活動復盤做復盤是在做客戶運營時最重要的一個動作，無論你是一個大賣家，擁有非常成熟的BI系統(tǒng)，可以理出一份詳細的表格，還是一個小白賣家，才剛剛開始維護客戶而線上就完全不一樣了，我們可以在活動過程中，用數(shù)據(jù)將精準的客戶畫像體現(xiàn)出來1、體現(xiàn)數(shù)據(jù)：這個是一切活動的分析的基礎，沒有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了，相信大家都可以理解4、會員分析：既然是做客戶運營，那都是有會員體系的，那么需要考慮整個會員體系中不同層級的會員購買力怎樣基于這些客戶畫像對不同客戶進行分群、分類從而對不同類型的客戶進行精細化運營，基于這些運營、策劃，在大促來臨時我們可以有針對性的做活動，激活這些人群，結(jié)果想必就非同一般了制出圖表后，針對不同層級的會員做出相應的處理，還可以分析出高客單價的客戶具有多少黏性                

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