手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評分呢?
158****9387 樓主 | 2020-08-15 | 13:00 | 發(fā)布在分類 / 不懂瞎問 | 閱讀:4850
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如何改進:全面實現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉,如有缺貨的問題訂單,客服即時通知顧客,不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處,讓他們快點拿貨走(小賣家而言) 3、影響因素:包裝 對應(yīng)部門:倉庫3、影響因素:商品圖片 對應(yīng)部門:美工 對應(yīng)問題:實物與圖片差異丶顯示器辨認如何改進:盡量上傳實物拍攝圖,然后放一個顯示器辨認明亮度的圖片,讓顧客自己調(diào)顯示器辨認 4、影響因素:頁面描述 對應(yīng)部門:運營 對應(yīng)問題:面料夸大(如國外空運而來)、知識權(quán)盜用、質(zhì)量夸大、模特夸大(PS某名人試用推薦、某媒體報道)如何改進:按照實際情況酌情描寫如何改進:先讓客服去了解整個淘寶規(guī)則,然后讓產(chǎn)品部門給客服進行產(chǎn)品培訓,同時適當?shù)睦猛寮 ?、影響因素:售后 對應(yīng)部門:客服 對應(yīng)問題:售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務(wù)態(tài)度: 1、影響因素:態(tài)度 對應(yīng)部門:客服 對應(yīng)問題:服務(wù)態(tài)度用語、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素:問題件發(fā)貨 對應(yīng)部門:客服部、倉庫1、影響因素:產(chǎn)品質(zhì)量 對應(yīng)部門:采購 對應(yīng)問題:產(chǎn)品質(zhì)量 如何改進:嚴格產(chǎn)品用料,沒到程序需質(zhì)檢 2、影響因素:產(chǎn)品尺碼 對應(yīng)部門:運營 對應(yīng)問題:測量方法、尺碼的試穿感受,如果與標準碼有差要明確表明 如何改進:詳細描述產(chǎn)品的測量方法,詳細的模特身材資料對應(yīng)問題:幾天未發(fā)貨,缺貨就放著,沒有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過2、影響因素:響應(yīng)時間 對應(yīng)部門:客服對應(yīng)部門:倉庫 對應(yīng)問題:截止之前訂單沒發(fā)貨” 3、影響因素:專業(yè)知識 對應(yīng)部門:客服
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