淘寶店應(yīng)該如何維護(hù)店鋪老顧客，維護(hù)技巧有哪些？

         圖10（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）紅包噴泉在剛剛過(guò)去沒(méi)有多久的6.18這類(lèi)型的大型活動(dòng)中很好用，活動(dòng)前后幾天或者當(dāng)天每天來(lái)一波，或者上新前來(lái)一波，抑或著每周定時(shí)幾場(chǎng)，有些商家說(shuō)設(shè)置了，但是沒(méi)有效果，對(duì)老顧客當(dāng)然要時(shí)不時(shí)有一些真的給力的優(yōu)惠券，讓老顧客覺(jué)得老顧客確實(shí)是真的優(yōu)惠了，而不是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)紅包就可以的圖5（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客2、解決問(wèn)題式維護(hù)：我們店鋪專(zhuān)門(mén)安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來(lái)的問(wèn)題，群聊經(jīng)常有一些客戶(hù)會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說(shuō)寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見(jiàn)，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類(lèi)似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心圖7（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）這個(gè)我覺(jué)得對(duì)于一些清倉(cāng)的寶貝和準(zhǔn)備上新前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用，活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)讓人覺(jué)得好像今天不買(mǎi)明天同樣都有一樣的，不易讓客戶(hù)有個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心理圖12（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）三、微淘維護(hù)定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘?xún)?nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度圖6（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）日常活動(dòng)小工具，我先講講淘金幣打卡四、短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺(jué)得去年在裸奔，完全沒(méi)有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果會(huì)妥妥的圖1（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）如果群已經(jīng)建立了，如何拉老顧客進(jìn)群呢圖9（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）4、提前購(gòu)：用來(lái)產(chǎn)品上新，效果很不錯(cuò)當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多                

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