淘寶店應(yīng)該如何維護店鋪老顧客，維護技巧有哪些？

         圖10（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）紅包噴泉在剛剛過去沒有多久的6.18這類型的大型活動中很好用，活動前后幾天或者當天每天來一波，或者上新前來一波，抑或著每周定時幾場，有些商家說設(shè)置了，但是沒有效果，對老顧客當然要時不時有一些真的給力的優(yōu)惠券，讓老顧客覺得老顧客確實是真的優(yōu)惠了，而不是簡單的發(fā)發(fā)紅包就可以的圖5（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護店鋪老顧客2、解決問題式維護：我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強其他客戶的購買信心圖7（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）這個我覺得對于一些清倉的寶貝和準備上新前一兩個小時的寶貝比較適用，活動時間不宜設(shè)置過長，因為過長讓人覺得好像今天不買明天同樣都有一樣的，不易讓客戶有個能隨時留意群聊動態(tài)的心理圖12（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）三、微淘維護定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度圖6（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）日?；顒有」ぞ撸蚁戎v講淘金幣打卡四、短信維護大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的圖1（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）如果群已經(jīng)建立了，如何拉老顧客進群呢圖9（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）4、提前購：用來產(chǎn)品上新，效果很不錯當然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多                

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