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    淘寶店鋪DSR平分下降,應(yīng)該如何能快速飄紅,怎么操作?

    136****3833樓主|2020-08-24|13:06|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3291

             每一次大促后的售后問(wèn)題都是店鋪面臨的最嚴(yán)峻戰(zhàn)役,雙十一當(dāng)天賣出去多少只是剛開(kāi)始,最重要的才是后期的各種問(wèn)題,發(fā)貨,物流,客服,倉(cāng)儲(chǔ)等等是考驗(yàn)一個(gè)店鋪是否真正意義上做好雙十一的重要因素,同時(shí)也是提高店鋪發(fā)展,回流老顧客的重要環(huán)節(jié),做好大促后期事項(xiàng),提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好顧客,才能促進(jìn)店鋪的進(jìn)一步發(fā)展,為下一期大促的爆發(fā)打好基礎(chǔ)【伍】買(mǎi)家秀征集,大促后,同步在頁(yè)面和微淘公布買(mǎi)家秀活動(dòng),以多個(gè)大額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引條件(比如:最美買(mǎi)家秀免單和前XX名半價(jià)),鼓勵(lì)顧客及時(shí)評(píng)價(jià)和上傳優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀【柒】短信通知,大促后發(fā)短信應(yīng)掌握好一定的度,每個(gè)顧客發(fā)送短信兩條即可,一條告知發(fā)貨,一條提醒收貨即可【肆】直播發(fā)貨場(chǎng)景,現(xiàn)在大多店鋪都能直播,建議24小時(shí)直播發(fā)貨場(chǎng)景,引起顧客的同情心和理解,得知真實(shí)物流情況,可以讓其在后期評(píng)價(jià)中降低中差評(píng)率【叁】公告快遞信息,在首頁(yè)和詳情頁(yè)做出相應(yīng)頁(yè)面,告知雙十一期間發(fā)貨具體情況,備注已發(fā)到的下單時(shí)段,及時(shí)更新信息,做到信息的透明化3064660627-2-beehive-scenes.png (18.05 KB, 下載次數(shù): 12)3064660627-2-beehive-scenes.png (14.96 KB, 下載次數(shù): 16)【壹】維護(hù)好你的顧客,及時(shí)公布發(fā)貨信息同時(shí)每天微淘同步告知,早上告知今日預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間段,件數(shù),晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時(shí)間段,剩余件數(shù)預(yù)估在幾天內(nèi)完成除了售后時(shí)及時(shí)響應(yīng)對(duì)方,還應(yīng)當(dāng)對(duì)方物流信息顯示已簽收時(shí),主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方,告知其物流信息,如有不滿意的地方聯(lián)系售后處理                

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