淘寶商家在雙11活動(dòng)之前應(yīng)該解決的應(yīng)急問題有哪些呢?
韓尚衣舍樓主|2020-09-11|13:08|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4782
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7、停電問題這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺(tái)發(fā)電機(jī),以便應(yīng)對(duì)突然斷電問題,如果沒條件可以準(zhǔn)備幾臺(tái)筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為臨時(shí)應(yīng)急,實(shí)在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時(shí)應(yīng)急場(chǎng)所了.8、其它問題歡迎補(bǔ)充雙11當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶貝全面開花的時(shí)候,一般平時(shí)不怎么賣的也會(huì)被帶動(dòng)起來,下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個(gè)銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶貝庫存接近尾聲,這時(shí)候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷量基本上已經(jīng)定型,這時(shí)候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)圓滿的句號(hào).雙十一爆倉應(yīng)急預(yù)案【一】臨時(shí)倉租賃優(yōu)勢(shì):1.提供標(biāo)準(zhǔn)化倉庫,可分割出租,一平方米起租,按天結(jié)算4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件,采用特級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)處置,在24小時(shí)處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門五、處置措施:1、客戶投訴,快件延誤,丟失,短少,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差,調(diào)查原因,立即安排人員迅速處理,對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理,責(zé)成立即改正2、發(fā)生較重事件,采取二級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,同時(shí)報(bào)告給副組長,由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督,成員直接處理,在8小時(shí)處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長3、發(fā)生嚴(yán)重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長,組長直接處理,在12小時(shí)處理完畢四、應(yīng)急處置報(bào)告程序:1、發(fā)生一般問題,采取三級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí):1、特級(jí)預(yù)案(特別嚴(yán)重)因不可抗拒的自然災(zāi)害,重大道路交通事故,經(jīng)營場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件,發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件,與外國友人發(fā)生摩擦等客服在活動(dòng)后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備,大量的訂單跟蹤信息,以及和顧客說明,活動(dòng)期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞的極限承受能力,以往每年的經(jīng)驗(yàn),快件在快遞公司壓著,一直到處理完成,所以后臺(tái)查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請(qǐng)不要急,安慰顧客平靜的心理最主要3、網(wǎng)絡(luò)問題雙11當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,引起原因很多,除了不可控因素拼人品之外,建議大家檢查網(wǎng)費(fèi)是否充足,有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用4、人員問題做好員工臨時(shí)請(qǐng)假或無法正常參與工作的準(zhǔn)備,提前找一些臨時(shí)人員培訓(xùn)后參與客服或倉庫工作,出現(xiàn)情況要立馬能夠補(bǔ)上去溫馨提示:以上請(qǐng)?jiān)陔娔X高手指導(dǎo)下完成,畢竟連小編也不會(huì)2、淘寶系統(tǒng)問題由于雙11當(dāng)天流量過大可能會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷,一般會(huì)短暫出現(xiàn)買家無法付款,千牛收不到買家信息,看不到相關(guān)訂單,后臺(tái)無法正常操作等情況
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