淘寶商家如何維護雙十一客戶？有哪些操作方法和策略？

         互動營銷工具：螞蟻SCRM中的評價有禮，抽獎（雙十一優(yōu)惠券,紅包），砍價，限時秒殺，積分商城、直播提高黏性，產(chǎn)生購物慣性蓄勢期+沖刺期 11.1-11.5蓄勢期，短信，郵件，螞蟻SCRM（活動、關(guān)懷、激活）11.6-11.10最后沖刺，10號晚上8點可以對高凈值客戶再發(fā)一波短信（例：RFM模型，近半年收藏或關(guān)注店鋪的客戶，具體店鋪可根據(jù)店鋪行業(yè)特點，產(chǎn)品屬性，定義高凈值客戶）雙十一，即將開始，今天我相信大家已經(jīng)看到了主會場和各大分會場全部預(yù)熱開始，那么，雙十一期間，具體需要怎么維護我們的客戶，如何喚醒我們的老會員，怎么利用好我們SCRM工具做好會員營銷呢老客戶老客戶的預(yù)熱、蓄勢、沖刺、購買將決定你雙十一的成敗 雙十一期間預(yù)售、預(yù)熱期間，傳統(tǒng)CRM——短信，所有客戶覆蓋一遍，郵件：9月一封「利益點」紅包、優(yōu)惠券、雙十一當(dāng)天優(yōu)惠券、抽獎、砍價、限時秒殺10月一封 9-10月，社交CRM——螞蟻SCRM中的評價有禮提升店鋪DSR，吸引新客關(guān)注、收藏客戶類型可根據(jù)螞蟻SCRM 后臺RFM模型對高頻次高價值的客戶進(jìn)行短信促銷欲知雙十一當(dāng)天如何營銷，敬請期待下回分析1、客戶細(xì)分2、常規(guī)玩法設(shè)置3、做好活動營銷限時秒殺和砍價功能，喚醒老客，粉絲裂變                

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