淘寶商家怎么處理投訴？具體處理方案是什么？

         扣6分       建議改進(jìn)：天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行交易       第10步：貨到付款問題       情景再現(xiàn)： 買家普通訂單扣1分， 貨到付款訂單扣6分       建議回答：親，不好意思，我們沒有權(quán)限關(guān)閉交易，您可以自行關(guān)閉，在已買到寶貝里關(guān)閉就行，如果您一定要我們幫您關(guān)的話，請登錄拍下寶貝的旺時(shí)不再來，跟我們客服溝通，提需要即可，或者您不付款，拍下72小時(shí)以后（聚劃算30分鐘），交易也會自動(dòng)關(guān)閉第4步：泄露他人信息問題       情景再現(xiàn)： 買家：親， 我剛才用A賬號買下了你家的寶貝，地址好像寫錯(cuò)了，您把我填寫的地址發(fā)給我看看，我再確認(rèn)下第3步：信用卡問題       情景再現(xiàn)：買家：親你們店支持信用卡支付么扣6分        建議回答：親，不好意思，每一個(gè)客人的資料在我們這里都是保密的，麻煩您用A賬號登錄再確認(rèn)下，或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)系下，確認(rèn)地址以防出錯(cuò)第6步：付款方式問題       情景再現(xiàn)： 買家第1步：包郵問題       情景再現(xiàn)：掌柜設(shè)置好標(biāo)題，“包郵”， 運(yùn)費(fèi)模板忘了改，依然需要運(yùn)費(fèi)另外：團(tuán)購顧客，不問他要不要票，你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi)，如果顧客最后要求開，你就開：天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家，請商家確保每位客服都了解此規(guī)則：商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價(jià)、含稅價(jià)”等字樣：買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)扣6分       建議改進(jìn)：親，您在線上看到的，直接在線上拍下就可以了，我們提供同樣好的購物體驗(yàn)第5步：關(guān)閉交易問題       情景再現(xiàn)： 買家通過電話或其他非旺旺的工具通知您，要求關(guān)閉XX訂單                

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