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    淘寶店鋪的老客戶維護要怎么做?有哪些操作方式呢?

    封于修樓主|2020-09-06|13:12|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5003

             3.旺旺、短信,在日常活動/節(jié)假日是比較常見的維護方式,旺旺的一些簡單問候回訪,短信的優(yōu)惠告知與贈送,都會給客戶一個特殊的感受,至少店鋪心里有有這個客戶,還記著這個客戶1.對于高客單價的用戶,交易成功后的15天左右可以進行電話回訪,詢問客戶的使用感受、產(chǎn)品意見、改進意見、看法等,同時送上真摯祝福與問候說到維護老客戶,或多或少都有一些自己的方法和一些電商平臺的維護老客戶經(jīng)驗方法之談,其實不難發(fā)現(xiàn)方法差不多是雷同的,所以針對自己的店鋪的情況(客戶群體、消費比例、客單價、商品品質(zhì)等)來進行選擇和改進自己維護店鋪老客戶的方法2.對于客單價中低端,但多次購買的用戶,也可電話回訪,詢問使用體驗,使用的優(yōu)秀方法,以及對于產(chǎn)品與服務(wù)的一些需求,后期便于改進和提升2.客戶反饋的問題(不論大?。┒紤?yīng)表示歉意,這可以取得良好的溝通環(huán)境,切莫拒人于千里之外的態(tài)度,那是沒有辦法處理好售后,更別說維護了因此,我們?nèi)粘>S護好每一個忠實的客戶,那也是等于在引進新客戶一般維護客戶的重點在于日常,用心關(guān)懷,禮貌坦誠相待,則可讓客戶放心無憂的購物,那我們將牢牢的鎖定每一個忠實的客戶客戶未達成/協(xié)商一致的情況-------及時申請反饋并作出回復(fù)-------難處理多次嘗試溝通--------每一次進行需求與利潤匹配--------做好批注與解決4.可用部分金錢與客戶達成一致的,務(wù)必一開始友好協(xié)商,不可直接否決,要留下再次溝通的空間,售后處理理應(yīng)具備伸縮性,所謂買賣不在仁義在,但不可猶豫不決3.給予客戶提供準確、貼切產(chǎn)品                

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