淘寶售后客服面試問題

淘寶售后客服面試問題,這是在面試淘寶售后客服的時(shí)候需要知道的問題，當(dāng)我們?cè)诿嬖囍?，就要知道面試的時(shí)候會(huì)問哪些問題，小編就在這分享一下淘寶售后客服改評(píng)技巧的解答，希望能幫助到大家。

淘寶店中售后客服是重要的角色，買家與賣家溝通時(shí)售后客服如何處理買家評(píng)價(jià)各類問題，在面試的時(shí)候，招聘官會(huì)特別關(guān)注這一點(diǎn)，面試技巧總結(jié)淘寶售后客服面試常見問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

1、作為淘寶售后客服你如何處理售后退貨的問題?

面試問題答案：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。

不要抱怨，不要心急。

做好售后客服工作，要腳踏實(shí)地。

心態(tài)要好。

要有信心。

同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?

如果我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉庫協(xié)助打包。

那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?

)面試問題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?

正式用的公司是多少?

從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

面試問題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。

但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。

因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?

列舉1.2.3.46、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶售后客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓售后客服面試事半功倍。

除了上述問題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶售后客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

(一)無工作經(jīng)驗(yàn)。

1.自我介紹2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服3.對(duì)淘寶熟悉度4.你認(rèn)為作為一名客服人員應(yīng)該具備怎樣的條件?

5.你自認(rèn)自己能達(dá)到幾項(xiàng)?

6.客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?

7.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?

如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

7.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?

(二)有工作經(jīng)驗(yàn)。

1.如果遇上難纏的客戶，你該怎樣解決?

2.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?

3.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

4.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?

5.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?

6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?

淘寶售后客服面試問題，這是在面試的時(shí)候要知道的，一般要知道會(huì)問哪些淘寶售后客服面試問題，以上就是小編整理的關(guān)于淘寶售后客服面試問題的相關(guān)解答，想了解更多關(guān)于淘寶售后客服面試問題的信息，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

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