淘寶商家要怎么做好雙十一當(dāng)天的售后？客服話術(shù)有哪些？

         話術(shù)可以參考如下：“親，您好，您的意思我這邊已經(jīng)了解，現(xiàn)在為您進(jìn)行修改，請(qǐng)您稍等片刻，改完后會(huì)再發(fā)一次給您核對(duì)，請(qǐng)您配合”3.售后客服雙十一當(dāng)天也不可避免的會(huì)有退款需要操作，這其中也不外乎就是顧客填錯(cuò)屬性急于修改便直接申請(qǐng)退款重拍，在退款速度來說，是從根本上替顧客解決燃眉之急，從而讓顧客得到一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)再而繼續(xù)購(gòu)物在雙十一來臨之前，都會(huì)有一個(gè)預(yù)熱炒熱的活動(dòng)，活動(dòng)力度雖不及雙十一當(dāng)天，但是對(duì)于一些顧客不愿一起湊在雙十一當(dāng)天一起購(gòu)買的想法，客服也應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好話術(shù)，引導(dǎo)這類顧客下單交易，這樣不僅能緩解雙十一當(dāng)天的咨詢壓力還能起到一個(gè)喚醒顧客購(gòu)買意愿的作用4.其他客服這個(gè)可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三樣客服分工外，也有兼攻顧客，例如對(duì)于價(jià)格議價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)疑等，都需要一個(gè)耐心的客服進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的回復(fù)，如果單單這類顧客都交由售前客服，可能會(huì)造成一個(gè)顧客對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿，從而流失客源話術(shù)可以參考如下：“親愛的，雙十一將至，避免雙十一當(dāng)天在線購(gòu)買顧客過多搶不到庫存、訂單暴增發(fā)貨時(shí)間有所耽擱，您可以看看我們的預(yù)熱活動(dòng)，為了反饋顧客對(duì)于我們店鋪的支持，預(yù)熱力度也是很不錯(cuò)的呢在雙十一當(dāng)天，在線咨詢顧客可以說是平時(shí)的幾倍，客服接待壓力也是隨之增長(zhǎng)，所以如何在大程度上留住顧客等待咨詢，就要考慮到系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)2.改單客服雙十一當(dāng)天最為常見的就是顧客拼手速下單，往往最容易忽略的就是尺碼顏色地址所導(dǎo)致下單錯(cuò)誤，那改單客服的存在，就是減少售前客服再去修改拖長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間簡(jiǎn)潔標(biāo)題雙十一當(dāng)天的活動(dòng)可謂是五花八門，自家的活動(dòng)需要了然于心，客服應(yīng)當(dāng)提前對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)和理解自動(dòng)回復(fù)的意義是避免讓顧客產(chǎn)生一個(gè)被忽視的心理作用和引導(dǎo)顧客自助下單，緩解客服人員接待壓力也增加下單率數(shù)量有限，對(duì)于心儀的產(chǎn)品要盡快下手，慢一秒可能就給其他顧客搶完了呢”雙十一已逐漸拉開帷幕，想準(zhǔn)備在這激烈的雙十一綻放，那么客服準(zhǔn)備就要做好，只要團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備充分，就能張開雙手迎接雙十一的擁抱話術(shù)可以參考如下：“親，目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，請(qǐng)不要著急，可以先將疑問留下，繼續(xù)瀏覽我們店鋪其他寶貝，這邊看到后會(huì)一一進(jìn)行解答【調(diào)皮表情】”                

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