淘寶售前客服培訓(xùn)有什么基本要素？如何避免雷區(qū)？

         2、客戶人群網(wǎng)店售前客服要根據(jù)不同類型的買家，做好產(chǎn)品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾很多人覺得淘寶客服是一個簡單的工作，但其實里面是大有文章的，如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后新客戶的二次購買做準備，這些都是需要經(jīng)驗的對于客服來說應(yīng)當從細節(jié)入手，即對服務(wù)的產(chǎn)品，活動足夠的熟悉，靈活的應(yīng)對客戶的咨詢(8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯(lián)絡(luò)這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發(fā)貨時附贈小禮物，給客戶帶來關(guān)懷(1)理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己(2)活動期間關(guān)聯(lián)銷售如何說活動期間的流量暴增，所以，做好關(guān)聯(lián)銷售能夠很大程度的提高銷售比如：親，活動期間，買A產(chǎn)品，半價呦總結(jié)：做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶，客服首先要真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(4)不能引導(dǎo)客戶好評返現(xiàn)再次，是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易                

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