逆向物流是什么意思淘寶賣(mài)家如何確定解決方案?
唐念晴樓主|2020-08-24|13:18|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理|閱讀:6152
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但零售商的售后力量畢竟不夠?qū)I(yè),因此遇到較為復(fù)雜的事例,無(wú)法判斷時(shí),需要再找上一級(jí)(供應(yīng)商、廠家)的售后作檢查,看問(wèn)題是否存在試想一下,快遞會(huì)一下子帶來(lái)成百上千的包裹,這么多的包裹從外表 面看不到任何信息,需要拆開(kāi)后才能得到足夠的信息,找到相對(duì)應(yīng)的客戶訂單,了解客戶需求,檢查問(wèn)題是否存在,并確定解決問(wèn)題售后的解決方案無(wú)外乎退貨、換貨、維修、不受理這幾種,但細(xì)化到具體的事例,則決定于檢查問(wèn)題的結(jié)果,也受到相關(guān)商品的供應(yīng)商售后條款的影響另外,商品在“逆向配送”過(guò)程中,也有可能二次損壞,特別是對(duì)于已經(jīng)沒(méi)有廠家原包裝的商品,需要和客戶作專(zhuān)門(mén)的溝通如果無(wú)法確認(rèn)問(wèn)題,則需要將商品送至供應(yīng)商或者指定的鑒定服務(wù)點(diǎn)做檢查所謂的“滿足一定條件”,往往是確認(rèn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題,所以要核實(shí)客戶反饋,檢查問(wèn)題是否存在A. 無(wú)條件退、換貨:供應(yīng)商既然接受無(wú)條件退換貨,對(duì)客戶的解決方案可以做得很寬容,有任何問(wèn)題一律可以退、換貨,即使沒(méi)有任何問(wèn)題,提供換貨也無(wú)妨需要說(shuō)明的是,售后團(tuán)隊(duì)需要特別注意檢查商品的外觀,看是否有明顯的碰撞、破損等人為損壞痕跡如果消費(fèi)者不接受,就需要在客戶的要求和售后成本之間找一個(gè)平衡點(diǎn)了,在各個(gè)事例中都不太相同,所以也不作贅述在前文“首次溝通”中著重強(qiáng)調(diào)了,在與客戶的溝通中,需要引導(dǎo)客戶,把問(wèn)題說(shuō)清楚,并且記錄在系統(tǒng)中,供售后團(tuán)隊(duì)參考
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