淘寶大促后DSR暴跌，如何解決？怎么挽救？

         從上面影響的要素咱們能夠了解影響客戶給咱們打分的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于這幾個(gè)點(diǎn)咱們?nèi)プ龊镁湍軌蚍€(wěn)住咱們DSR，有的商家會(huì)說(shuō)咱們公司商品就那樣咱們無(wú)法處理怎么辦，公司就拿質(zhì)量差的商品讓咱們賣，客戶由于這個(gè)打低分咱們沒(méi)方法，現(xiàn)實(shí)也許是這么，但咱們能夠從其它方面盡也許的提高，多送點(diǎn)禮物，正本10個(gè)客戶都要給1分的，如今只有四個(gè)給了1分，這是不是也算一種進(jìn)步1、發(fā)貨時(shí)刻是不是按時(shí)咱們作為一個(gè)客戶來(lái)模擬一下客戶購(gòu)物的全部過(guò)程，客戶通過(guò)千挑萬(wàn)選今后再你家下單了，這個(gè)時(shí)分會(huì)有兩種狀況，榜首種是發(fā)貨很快，根本剛下單就點(diǎn)發(fā)貨了，或許晚一點(diǎn)當(dāng)天點(diǎn)發(fā)貨，最后一種當(dāng)天發(fā)不出去，隔了一天或許幾天才發(fā)貨，最簡(jiǎn)略得低分的是客服承諾什么時(shí)分發(fā)貨而沒(méi)有宣布，這個(gè)時(shí)分客戶對(duì)這個(gè)店肆的榜首形象根本成型，很大程度上回影響他收到貨今后的評(píng)估2、發(fā)貨快遞是不是滿意客戶需求在發(fā)貨的時(shí)分還會(huì)有一個(gè)影響要素，是客戶在下單的時(shí)分會(huì)不會(huì)選擇快遞，假如有選擇而你沒(méi)有依照客戶的選擇去選擇快遞公司，這個(gè)也是影響客戶打分的一個(gè)點(diǎn)，根本客戶選擇快遞無(wú)非是由于本地快遞的效勞和取件的快捷性，假如客戶通知你發(fā)申通，成果你發(fā)個(gè)圓通，而本地的圓通離他那很遠(yuǎn)取件不方便，這個(gè)時(shí)分你要留意了，不光是打分會(huì)低，評(píng)估內(nèi)容也不回好5、售后效勞是不是妥當(dāng)提到上面的狀況，客戶有也許會(huì)聯(lián)絡(luò)咱們的在線客服，這種狀況下咱們的效勞就至關(guān)重要了，好的客服能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，差的客服也許把正本簡(jiǎn)略就能處理的疑問(wèn)直接談崩，這是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我見(jiàn)過(guò)許多優(yōu)異的客服能夠把正本決定給差評(píng)的給說(shuō)成給好評(píng)，并且是在不必任何付出的狀況下許多商家覺(jué)得DSR的凹凸會(huì)在很大程度上影響咱們店肆商品的查找權(quán)重，正本這種主意是過(guò)錯(cuò)的，單純從DSR來(lái)說(shuō)對(duì)查找的影響微乎其微，幾乎能夠忽略不計(jì)許多商家覺(jué)得DSR的凹凸會(huì)在很大程度上影響咱們店肆商品的查找權(quán)重，正本這種主意是過(guò)錯(cuò)的，單純從DSR來(lái)說(shuō)對(duì)查找的影響微乎其微，幾乎能夠忽略不計(jì)在這個(gè)時(shí)分也會(huì)分兩種狀況，一是客戶會(huì)聯(lián)絡(luò)在線客服處理，二是直接評(píng)估訴苦，也許有人會(huì)問(wèn)還有不聯(lián)絡(luò)直接退貨的，這種不影響咱們DSR的狀況咱們就暫時(shí)忽略吧最佳的提高DSR的方法即是不要讓DSR低下去，假如DSR低了今后再想拉上來(lái)，價(jià)值是十分大的，尤其是一些大店肆，基數(shù)很大的店肆，咱們先來(lái)看一個(gè)事例：一個(gè)店肆共有100000個(gè)評(píng)估，4.6分想要拉到4.8分需求多少個(gè)全5分好評(píng)才能夠做到，咱們假定需求X個(gè)全五分好評(píng)4、是不是有購(gòu)物驚喜在客戶翻開(kāi)包裹的時(shí)分會(huì)有一些別的要素，也會(huì)對(duì)客戶的打分發(fā)生影響，想象一下，你買的商品到了，你翻開(kāi)包裹今后，一個(gè)又一個(gè)禮物呈如今你眼前，還有店長(zhǎng)手寫的感謝信一封，這個(gè)時(shí)分你會(huì)不會(huì)很感動(dòng)4、在贈(zèng)品方面咱們假如能夠的話，盡也許的給客戶一點(diǎn)驚喜，而驚喜也不必定就等于是贈(zèng)品，詳細(xì)的驚喜能夠依據(jù)自個(gè)店肆的實(shí)際狀況展開(kāi)，說(shuō)不定就能給客戶一個(gè)好的形象，拉升你的DSR                

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