2023年天貓雙十一的服務要求有哪些？

1.發(fā)貨請求(1)天貓訂單①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓物流時效管理標準》處置。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓國際效勞條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處置。

(3)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行商定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理標準》/《天貓國際效勞條款規(guī)則》規(guī)則為準。

2.包郵請求商家應當提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地域)的包郵效勞，特殊場景特殊處置，詳情可點此查詢。

3.運費險請求運費險效勞是為減少天貓雙11商品退貨糾葛，提升消費者購物體驗而設置的效勞，是商家與天貓協(xié)作天貓雙11的必要條件，一切報名的商家均應當在報名時經(jīng)過報名頁面認真閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，詳細請求如下：(1)運費險生效時間：(2)預售階段運費險生效時間開啟后，僅對預售商品生效;現(xiàn)貨階段運費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類目商品除外，點此查閱)。

(3)消費者經(jīng)過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只需其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中一切商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價錢維護請求為確保集中促銷活動的公正性、保證真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應當向消費者提供活動商品的價錢維護效勞，詳細如下：(1)預售體驗保證：若因商家在預售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)招致消費者利益受損的，消費者及平臺有權請求商家補償差價或權益;如商家未能有效處理消費者利益受損問題形成消費者投訴的，平臺將根據(jù)《天貓規(guī)則》相關規(guī)則，對商家予以扣普通違規(guī)行為六分處置;(2)活動后降標價：活動完畢后15天內(nèi)，參與過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價錢不得低于天貓雙11活動時的銷售價錢，除外類目及情形遵照《天貓及營銷平臺最低標價計算規(guī)范》。

(3)降價補差：活動商品若在價保期內(nèi)(詳細時間如下表)呈現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵照《價保效勞規(guī)范》;活動商品若消費者反應在活動期內(nèi)呈現(xiàn)降價的，為保證消費者體驗，商家應予以妥善處置。

5.七天無理由退換貨效勞活動商品依照天貓七天無理由退換貨效勞規(guī)則(點此詳閱)提供七天無理由退換貨效勞。

天貓國際平臺商品*依照天貓國際平臺《“七天無理由退”標準》(點此詳閱)提供七天無理由退效勞。

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