淘寶售后怎樣處理客戶中差評才是最好的做法嗎？

         三、處理淘寶糾紛常見錯誤很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發(fā)生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發(fā)貨等情況） 四、客服售后糾紛處理原則1、快速反應客戶跟你提出收到的產(chǎn)品跟描述的不一樣或者其他什么的，客服一定要第一時間做出反應二、判斷出現(xiàn)售后糾紛的原因在哪里淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產(chǎn)品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節(jié)，對癥下藥，解除誤會與疑慮很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售后糾紛和中差評就腦筋短路切忌把處理中差評當成是“優(yōu)惠==修改評價”的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，并且如果有以后的購物，還會通過不良評價的方式來表達那么有糾紛，主要原因要么就是賣家，要么是快遞，或者是客戶自身的原因客戶收貨后，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊客戶在闡述產(chǎn)品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)                

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