淘寶客服如何防止惡意敲詐,具體怎么操作?
甜甜小站521樓主|2022-03-15|10:03|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:1988
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商家:好的親,馬上發(fā)給您 ——那你是肯定會被投訴的,并且扣6分商家(實(shí)際是開通了貨到付款的服務(wù)的):不好意思,這款商品不支持貨到付款 ——如果是這樣的情況,那你的結(jié)局就會是投訴,違背承諾,扣四分第六:包郵的問題 例:商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”,運(yùn)費(fèi)模板忘了改,依舊是需要運(yùn)費(fèi)的,買家拍下之后再投訴正確回答:親親,我們是沒有權(quán)限關(guān)閉交易的,你可以選擇自行關(guān)閉(在已買到的寶貝關(guān)閉),如果您一定要讓我們幫您關(guān)閉的話,請登錄拍下寶貝的旺旺號再來跟我們客服溝通哦,提需要即可,或者您不付款,72小時之后(聚劃算30分鐘),交易也會自動關(guān)閉的注:團(tuán)購的顧客,不要問他要不要票,你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi),如果顧客最后要求開的話,你就開:天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家的,請商家確保每位客服都了解這項(xiàng)規(guī)則,商品的頁面是不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”,“不含稅費(fèi),含稅價(jià)”等字樣,買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票,商家不能要求買家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)第八:泄露他人信息問題 例:買家:親,我剛才用賬號買了你家的寶貝,地址好像填錯了,您能幫我把填寫的地址給我看一下嗎,我再確認(rèn)一下商家:親親可以去我們的集市上購買,地址: ——很有可能你會遇到這樣的結(jié)果:投訴——如果是這樣的話,那你是一定會被投訴的,并且扣6分第九:信用卡問題 例:買家:親,你們店支持信用卡支付嗎第二:貨到付款的問題 例:買家:親,支持貨到付款嗎
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