淘寶開店遇到買家惡意差評(píng)怎么辦，應(yīng)該怎么規(guī)避？

         職業(yè)差評(píng)師的特征：1、評(píng)出的差評(píng)占比很大，很少有好評(píng)2、不管在誰(shuí)家店里面買了東西都要差評(píng)一番3、拍東西很干脆，基本不與客服聊，直接下單，直接付款4、拍東西的號(hào)一般都是新號(hào)5、不跟客服反饋問題，直接差評(píng)6、不接客服電話，不用旺旺聊天，經(jīng)常使用QQ來(lái)和客服溝通職業(yè)差評(píng)師的目標(biāo)網(wǎng)店：1、有一定交易量，好評(píng)率很高的網(wǎng)店，已經(jīng)差評(píng)滿天飛的網(wǎng)店他們做不做都一樣2、新開的店一般是他們眼中的肥羊應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師的方法：1、滿足他們的要求，將計(jì)就計(jì)，讓他們露出獠牙2、盡量引導(dǎo)他們明確講出修改差評(píng)的條件，留下證據(jù)3、保留聊天截圖，發(fā)布在其它渠道上，比如論壇、貼吧等讓同樣的受害者聯(lián)合起來(lái)抵制4、收集了證據(jù)后向淘寶客服投訴并反映情況2：如果是天貓店鋪，評(píng)價(jià)管理里投訴主評(píng)，選擇利用評(píng)價(jià)要挾，也可以申訴為廣告評(píng)價(jià)，友情提醒廣告評(píng)價(jià)的操作不要濫用，如果不是廣告和惡意的中差評(píng)，隨意濫用，會(huì)被判定一般違規(guī)扣除4分畢竟一個(gè)大大差評(píng)或者是天貓店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)，經(jīng)常都是洋洋灑灑上百字，還貼圖追加，負(fù)面評(píng)價(jià)置頂后對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化影響還是很大的作為賣家，我們第一時(shí)間肯定盡量主動(dòng)溝通，了解顧客的需求，如果不是太超出合理范圍內(nèi)的要求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償一般真實(shí)客戶因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)不滿意而給差評(píng)，都比較好解決，因?yàn)樗麄兊膭?dòng)機(jī)不是為難你，如果遇到“職業(yè)差評(píng)師”，那就要注意了申訴主要通過2個(gè)途徑：1：在規(guī)蜜頁(yè)面https://guimi.tmall.com/，選擇不合理評(píng)價(jià)的第一個(gè)投訴場(chǎng)景如果顧客要求太過無(wú)理，那我們可以保留要挾的證據(jù)，進(jìn)行申訴賣家確實(shí)會(huì)經(jīng)常遇見惡意差評(píng)的問題                

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