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    淘寶商家應(yīng)該如何正確處理店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)?有什么技巧?

    鳥升魚湯樓主|2020-09-12|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8460

             千萬不要覺得店鋪出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候直接交給客服處理就完事了,要知道,如果處理的不好的話,分分鐘會(huì)對(duì)店鋪的生意造成很大的影響,如果是一個(gè)針對(duì)店鋪爆款的惡意評(píng)價(jià)的話,甚至可直接搞垮一家店的,所以,評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)店的營銷的重要性可想而知,賣家們一定要引起重視:若是一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率突然降低了,得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評(píng)價(jià)有沒有出現(xiàn)問題,一旦發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)的問題的話,就一定要想方法盡快解決,如果處理不好差評(píng),那么做其它的優(yōu)化推廣等的補(bǔ)救措施都是白費(fèi)的負(fù)面評(píng)價(jià)就像是一個(gè)殺手,但是如果你能堅(jiān)守客戶服務(wù)承諾,并能夠接收到比負(fù)面評(píng)論更多的正面評(píng)論,你將會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在搜索你的業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)看到更全面和正面的信息,從而提升店鋪轉(zhuǎn)化掌柜的都知道,評(píng)價(jià)對(duì)于寶貝的營銷具有很重要的作用,但是這一點(diǎn)往往被大家忽略,大多數(shù)掌柜都愿意把時(shí)間精力花在推廣和優(yōu)化上面,但是在這里,小編想說的是,不管你推廣丶優(yōu)化做得再好,如果店鋪出現(xiàn)了一個(gè)中差評(píng),還是會(huì)極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉(zhuǎn)化率的1、聯(lián)系發(fā)布負(fù)面評(píng)論的網(wǎng)站,要求他們移除這些評(píng)價(jià)2、聯(lián)系留下評(píng)論的客戶,試圖幫他們解決問題3、要求客戶刪除不實(shí)評(píng)論,或追加評(píng)價(jià),講述問題如何得到解決4、在線發(fā)布簡(jiǎn)短而真實(shí)的評(píng)論回復(fù),或者告知公眾這條評(píng)論毫無根據(jù),歪曲事實(shí)用冷靜而負(fù)責(zé)的態(tài)度處理負(fù)面評(píng)論,往往能使負(fù)面評(píng)論產(chǎn)生正面且具有營銷意義的效果,能更好推廣品牌6、咨詢獨(dú)立的法律意見當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)得到負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候,它可能會(huì)毀掉你一整周的業(yè)績,甚至毀掉你的店鋪淘寶開店,最大的動(dòng)力除了銷量,就是買家的評(píng)價(jià)了,特別是對(duì)中小賣家,買家評(píng)價(jià)的一字一句都是重點(diǎn),店鋪的很多優(yōu)化建議也是從買家的評(píng)價(jià)里面獲取的負(fù)面評(píng)價(jià)也有虛假的時(shí)候,當(dāng)你認(rèn)為某條負(fù)面評(píng)價(jià)不公平、不真實(shí)、具有誤導(dǎo)性時(shí),應(yīng)該快速采取行動(dòng)心理學(xué)中有一個(gè)術(shù)語叫“負(fù)面偏好”,相比于正面的信息,我們的大腦通常對(duì)負(fù)面信息有更強(qiáng)烈,更持久的反應(yīng)                

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