淘寶商家如何能成為金牌客服？有哪些客服溝通技巧呢？

         5、急客戶之所急  消費(fèi)者看中了一款商品時，或許也會存有疑惑，或者是對產(chǎn)品的規(guī)格，又或者是價格等問題，這個時候會選擇咨詢客服，客服人員就應(yīng)該要第一時間給予答復(fù)，否則消費(fèi)者可能就走了，這樣也就流失掉了，另外客戶收到一款產(chǎn)品后，可能對于使用方法或者是安裝不太順利，這個時候也會咨詢客服，客服也應(yīng)該認(rèn)真配合顧客解決問題，這樣就能夠減少差評1、做好售后服務(wù)  其實很多客服可能在售前服務(wù)得很好，特別的熱情，甚至還會對產(chǎn)品夸大其詞，導(dǎo)致最后帶來了一大堆的差評，這樣也對店鋪帶來了很不好的影響，因此客服在售前一定要如實的描述產(chǎn)品特點(diǎn)，千萬不要敷衍客戶，或者對產(chǎn)品描繪不精準(zhǔn)，這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨金牌客服的回復(fù)，“親，您的眼光真不錯呀您看的這款是我們家的主推款哦，價格已經(jīng)超低了，產(chǎn)品都是保質(zhì)保量的，可以放心購買，相信您收到產(chǎn)品之后就會覺得物有所值”1、打招呼，客戶說“你好”  普通客服可能回答就是“親，你好”，這個還是自動回復(fù)，可是心中卻泛起了小激動，終于有客戶進(jìn)店了4、催付，看到客戶有待支付訂單  普通客服只知道在心理范低估，說店鋪為什么會有那么多待支付訂單，一頓抱怨金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個信譽(yù)和長久經(jīng)營，絕對靠譜的5、已付款，核實訂單  普通客服可能會認(rèn)為完全沒有這個必要，但是金牌客服一定會仔細(xì)核對，這樣能很好避免一些不必要的售后問題2、不斷提升自己  不管是做什么，都需要在工作的過程中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能夠讓自己的經(jīng)驗和技能越來越好，學(xué)會突破，作為一個客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和運(yùn)營，提升自己對網(wǎng)店各個環(huán)節(jié)的了解金牌客服回答不僅有自動回復(fù)，還能第一時間回復(fù)客戶，“HI，在的噢，請問有啥能幫你的么而金牌客服是用行動說話，聯(lián)系到待支付的客戶，“親，您付款遇到什么困難了嗎                

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