淘寶店鋪客服如何解決顧客投訴問題？怎么做不會被投訴？

         大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現(xiàn)了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯(lián)系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授權書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費者反感，進而進行投訴(2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發(fā)貨操作，進而發(fā)起投訴5、淘寶客服懂得訂單催付  很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題6、淘寶客服售后服務  售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時淘寶客服如何解決被顧客投訴的問題4、淘寶客服要懂得推薦  推薦商品其實就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高2、淘寶客服的售前準備  客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備1、淘寶客服的基礎工作要做好  客服是為淘寶買家服務的，所以整個訂單的生成過程一定要非常熟悉這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯(lián)系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款                

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