淘寶店鋪客服如何解決顧客投訴問題？怎么做不會(huì)被投訴？

         大家都知道淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的處罰是極其嚴(yán)重的，可能會(huì)讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)，賣家一定要及時(shí)跟買家取得聯(lián)系，并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告等等，這樣也能夠方便進(jìn)行申訴做客服本身就會(huì)需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因?yàn)樽约旱膬r(jià)值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因?yàn)闊o法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感，進(jìn)而進(jìn)行投訴(2)有很多店鋪可能因?yàn)槟承┤兆拥挠唵谓拥亩?，因此便?huì)打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當(dāng)天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時(shí)買家就會(huì)判斷賣家在進(jìn)行虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴5、淘寶客服懂得訂單催付  很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問題6、淘寶客服售后服務(wù)  售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時(shí)淘寶客服如何解決被顧客投訴的問題4、淘寶客服要懂得推薦  推薦商品其實(shí)就是提升客單價(jià)，客戶默默下單給推薦的成功率更高2、淘寶客服的售前準(zhǔn)備  客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好  客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個(gè)訂單的生成過程一定要非常熟悉這個(gè)時(shí)候客服需要主動(dòng)通過阿里旺旺去聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清楚實(shí)際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請(qǐng)買家撤銷投訴和申請(qǐng)退款                

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