淘寶店鋪客服如何有效的解決糾紛？要知道哪些溝通話術(shù)？

         解決糾紛首先可以通過對話了解客戶具體要投訴的問題，為下一步處理問題做好前提工作，然后根據(jù)客戶投訴的問題做詳細(xì)的分析收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時收貨，如果任何疑問可以第一時間聯(lián)系到我們?nèi)绻蛻粲幸蓡栕匀痪蜁岢觯敲醇皶r回答就好要知道淘寶客服急于否定客戶是不可取的幾秒后如果客戶沒有疑問，那么你能主動詢問客戶，如果您有任何疑問我都能及時為您解答客服這句話說出口，說明是對客戶的不信任如果沒有疑問，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈送什么禮品，其實讓客戶及時下單如果這時淘寶客服能站在他的角度去說一些體貼的話，那么問題就已經(jīng)解決了一半淘寶客服如何有效解決糾紛問題對于客服來說，需要加強(qiáng)解決糾紛的能力，下面小編就來為大家介紹一下相關(guān)內(nèi)容，希望會為大家?guī)韼椭?               

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