淘寶店鋪的售后客服主要是做什么的？售后客服好做嗎？

         淘寶售后客服基本工作內(nèi)容1.處理買家反饋的物流問題(收貨前)  買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：  催件-聯(lián)系快遞公司，對(duì)遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時(shí)到件的原因，反饋給買家同時(shí)，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因?yàn)殛P(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個(gè)人情緒與買家交流，所以大多時(shí)候安撫多于爭(zhēng)辯淘寶售后客服好做嗎淘寶售后客服好做嗎簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買家，減少糾紛的一個(gè)小方法淘寶售后客服怎么樣其實(shí)相對(duì)淘寶售前客服，售后的工作難度會(huì)大很多在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識(shí)，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買家收藏店鋪等                

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