幕思城>電商問答>店鋪管理>淘寶店鋪的售前客服如何才能提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率?

    淘寶店鋪的售前客服如何才能提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率?

    郭雙易商貿(mào)樓主|2020-08-14|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7659

             1.換位思考,引導(dǎo)下單  客服接待顧客的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)換位思考,有部分顧客有意購買,但是不喜歡快速下單,會(huì)東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問,這個(gè)時(shí)候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個(gè)訂單也就很快成交了3.“試用看看”技巧  顧客想要買您的單子,可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看,只要您對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對(duì)方使用滿意之后,就可能給您一個(gè)意想不到的單子比如客服可以對(duì)顧客說:這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨,親不買就沒有了哦2.“二選一”技巧  當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品,可是一直猶豫不前,這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來促成訂單的完成應(yīng)用到二選其一的問話技巧,只要顧客選中了一個(gè),其實(shí)就是客服幫忙的主意,很容易就下決心買了2、售前交流過程中一定要堅(jiān)持顧客至上  在與顧客打交道的時(shí)候,一定要講究一定的藝術(shù)和技巧,否則就有可能會(huì)失去你的客戶,那顧客至上就是這樣一個(gè)萬能的解決辦法3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏  要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺,他需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來決定是否購買,所以金牌客服都懂得掌握這個(gè)火候6.利用“反問式的回答”技巧  所謂反問式的回答,就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息,這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的                

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪?zhàn)匀凰阉鞯牧髁亢枚嗵炝硕紱]有轉(zhuǎn)化怎么辦?

    淘寶店鋪怎么裝修上傳寶貝?色調(diào)應(yīng)該怎么選?

    淘寶店鋪被降權(quán)的一些問題怎么解決?有什么技巧嗎?

    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666