淘寶店鋪的售前客服如何才能提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率？

         1.換位思考，引導(dǎo)下單  客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了3.“試用看看”技巧  顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子比如客服可以對(duì)顧客說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦2.“二選一”技巧  當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了2、售前交流過程中一定要堅(jiān)持顧客至上  在與顧客打交道的時(shí)候，一定要講究一定的藝術(shù)和技巧，否則就有可能會(huì)失去你的客戶，那顧客至上就是這樣一個(gè)萬能的解決辦法3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏  要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺，他需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來決定是否購買，所以金牌客服都懂得掌握這個(gè)火候6.利用“反問式的回答”技巧  所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的                

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