淘寶店鋪客服該如何引導(dǎo)買家下單？催發(fā)貨該怎么處理？

         3.適當(dāng)迎合客戶見解  買家在購買產(chǎn)品時肯定也會有自己的想法，因為了解不多可能還會對自家的寶貝有些誤解，此時淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學(xué)會適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買家的觀點，比如寶貝的確不可能實現(xiàn)絕對的完美，但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說明，化解誤會淘寶網(wǎng)店客服引導(dǎo)買家都有什么步驟1.第一步：先聽再聊  假如買家對一款競爭產(chǎn)品非常了解，那么這時候淘寶客服一定不要說過于主觀的話我認(rèn)為我覺得，在沒有清楚點地了解客戶心理之前，不要魯莽的做決定一定要耐心的聽顧客陳述完整對于淘寶客服來說需要達(dá)到一定的專業(yè)化水平，只要消費者會進行詢問就說明消費者有購買意向，但是如果買家沒有下單之前需要對他們進行引導(dǎo)，基于最基礎(chǔ)的客服工作流程最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化因此當(dāng)客戶在店內(nèi)詢問款式時，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買家的購買心理在溝通交流過程中，也要充分尊重買家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，而且千萬不要讓買家覺得客服服務(wù)不夠熱情，一定要針對性地滿足買家的真正需求，才能實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，有時間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買家為什么對競品會這樣熟悉，是想購買還是另有原因在弄清買家的喜好之后多推薦一些與之相關(guān)的寶貝，讓淘寶買家們實在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專業(yè)以及熱情買家催發(fā)貨淘寶客服應(yīng)該怎么處理4.通知買家寶貝已經(jīng)發(fā)出  訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發(fā)貨了                

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