淘寶商家學(xué)淘寶客服幾天能上手？客服每天需要做什么？

         淘寶客服每天做哪些事情1.查看離線期間客戶的留言  對(duì)于一些上班族來說在下班時(shí)間之后也會(huì)有一些客戶去瀏覽手機(jī)淘寶，遇到一些問題或者疑惑是會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行咨詢，但是由于淘寶客服的工作并不是24小時(shí)都在線的，很多都是兩班倒，所以有時(shí)可能因?yàn)樯习嗟木壒什荒芗皶r(shí)回復(fù)，所以客戶的咨詢問題需要等到第2天才能夠給到解決方法，所以能夠及時(shí)回復(fù)和處理客戶的問題也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)  因?yàn)樗械牡赇伓伎赡軙?huì)定期或者不定期的參加一些淘寶的促銷活動(dòng)，因此作為一名客服人員，一定要及時(shí)的對(duì)這些活動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行一定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才能夠?qū)ι唐坊顒?dòng)頁進(jìn)行下架與及時(shí)的更新現(xiàn)在有很多的朋友想要去對(duì)淘寶運(yùn)營的各個(gè)崗位進(jìn)行一下接觸，大家首先會(huì)選擇一個(gè)崗位就是淘寶客服，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為淘寶客服這個(gè)崗位在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中是比較簡(jiǎn)單的，但其實(shí)淘寶客服也并不是那么容易的，大家一直都很好奇學(xué)習(xí)淘寶客服幾天能夠上手，下面小編就來為大家介紹一下與淘寶客戶相關(guān)的內(nèi)容，希望能夠幫助大家4.個(gè)性化服務(wù)  個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺得對(duì)他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服人員去進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累了第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧3.了解店鋪內(nèi)的促銷品與爆款  店鋪當(dāng)中的每一個(gè)包款與促銷商品都能夠進(jìn)行明確的區(qū)分與分辨，對(duì)他們的賣掉要特別了，還要對(duì)活動(dòng)的套餐進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑惑對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專門的客服主管帶領(lǐng)，第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事其實(shí)對(duì)于每一個(gè)店鋪而言，淘寶客服需要涉及到的內(nèi)容是非常多的，無論店鋪運(yùn)營的是否好，比如寶貝的主圖詳情頁以及標(biāo)題的優(yōu)化工作做好，才能夠?yàn)榭头藛T減輕一些負(fù)擔(dān)另一點(diǎn)，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動(dòng)大促期間，需要安排一些客戶進(jìn)行晚上加班，最后這些客戶還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的學(xué)淘寶客服幾天上手  打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出5060的次數(shù)                

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