淘寶商家沒有客服經(jīng)驗(yàn)怎么辦?應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)客服技能?
xjy樓主|2020-09-07|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8819
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客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備的素養(yǎng)淘寶客服一天到底是做哪些事情1、查看離線期間的客戶留言 其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng) 因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行系統(tǒng)操作與流程1.了解系統(tǒng)與程序 客戶服務(wù)人員除了需要具備溝通的專業(yè)淘寶客服技巧技能之外,還必須懂得如何操作客戶服務(wù)中心的客服系統(tǒng),選擇適合的程序給客戶提供服務(wù)(4)人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程的匹配 態(tài)度親切的客服人員,在空間寬敞空間,以豐富的專業(yè)知識(shí),對客戶需求提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答,這就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來的服務(wù)效果(3)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程 即便擁有一個(gè)完善的系統(tǒng)界面,嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,態(tài)度友好的客服人員,但不能給客戶提供最便利有效的服務(wù),這種服務(wù)只能讓客戶感到厭煩2.配合程序提供服務(wù) 一般人員對客戶服務(wù)中心客服人員的認(rèn)知,或許還是覺得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作,不過是接接電話,回答問題而已,但是客服是以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn),掌握并利用客服中心的系統(tǒng),讓客戶感受到真正的便利與服務(wù)4、個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好做淘寶客服沒經(jīng)驗(yàn)也沒關(guān)系,可以進(jìn)行學(xué)習(xí),畢竟誰都不是生下來就什么都會(huì)的(2)優(yōu)秀的客服人員 良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,豐富的專業(yè)知識(shí),準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍?,迅速有效的解決客戶的問題
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