淘寶店鋪客服技巧的規(guī)則是什么？客服要怎么去做實(shí)操？

         當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情愿的購(gòu)買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續(xù)之后的第二步第三步這時(shí)，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實(shí)了2、站位法銷售    有很多顧客即使中意了商品，也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問2、客服的細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)氣助詞，盡量清晰準(zhǔn)確回答客戶問題，需要使用官方語言就一定不能口語化，專業(yè)性的回答就會(huì)讓客戶感受到更好的服務(wù)，你所在的領(lǐng)域需要你的專業(yè)，無論是你的工作是什么樣的工作，無論你是在臺(tái)前的人還是在幕后的人所付出的都是努力，所以相對(duì)的讓自己變得專業(yè)也是很重要的客服技巧規(guī)則1、客服的標(biāo)準(zhǔn)，第一想到的就是先按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也適當(dāng)?shù)目梢园l(fā)揮個(gè)人創(chuàng)意，制度是死的，人是活的，不會(huì)什么問題都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)示的答案，所有的問題都是被創(chuàng)造出來的，所以靈活的運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)去解決這些問題，也給自己學(xué)習(xí)解決問題的辦法，多少時(shí)間多少困難來讓自己獨(dú)當(dāng)一面都是豐滿自身的鋪墊客服技巧實(shí)操1、假設(shè)法銷售技巧    當(dāng)顧客有意向購(gòu)買商品時(shí)，但是又拿不定主意的時(shí)候，我們可以試下“二選其一”的技巧于是，今天小編總結(jié)了有關(guān)客服服務(wù)方面的規(guī)則與實(shí)操分享會(huì)給大家（由于此方面知識(shí)點(diǎn)太多，本章分為了上下兩篇來講）3、客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)類似此種推動(dòng)式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實(shí)際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購(gòu)買比如，我們可以對(duì)顧客這 樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了，短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨，你要是再不下單就沒有了                

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